11月25日，西門(mén)子針對(duì)冰箱質(zhì)量事件召開(kāi)媒體溝通會(huì)。博西家用電器(中國(guó))有限公司副總裁 王偉慶稱(chēng)在中國(guó)生產(chǎn)、銷(xiāo)售的西門(mén)子冰箱，均符合所有中國(guó)國(guó)家冰箱產(chǎn)品性能和安全的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　王偉慶并稱(chēng)，“9月27日羅永浩先生在微博上反映問(wèn)題后，西門(mén)子家電按照服務(wù)流程在24小時(shí)內(nèi)在微博上給羅永浩先生留言，提出希望提供上門(mén)檢測(cè)服務(wù)。但羅先生在微博上回復(fù)表示拒絕。”

　　西門(mén)子家電負(fù)責(zé)人還現(xiàn)場(chǎng)演示開(kāi)關(guān)冰箱門(mén)，認(rèn)為不是冰箱門(mén)關(guān)不緊的問(wèn)題，而是“想不想把門(mén)關(guān)緊”的問(wèn)題。

　　據(jù)王偉慶介紹，西門(mén)子股份公司是博西家用電器(中國(guó))有限公司的股東，博西家電是西門(mén)子家電品牌產(chǎn)品在中國(guó)的合法生產(chǎn)商，在中國(guó)獨(dú)立生產(chǎn)、銷(xiāo)售并提供售后服務(wù)。

　　今年9月，牛博網(wǎng)創(chuàng)始人、老羅英語(yǔ)培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩在微博上透露，自家的西門(mén)子冰箱門(mén)不易關(guān)閉。羅永浩并稱(chēng)，國(guó)內(nèi)有數(shù)百名消費(fèi)者遇到類(lèi)似的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，因此要求廠商公開(kāi)承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題和設(shè)計(jì)缺陷，并進(jìn)行公開(kāi)召回。但拖了近兩個(gè)月的時(shí)間，事情仍然沒(méi)有解決。

　　11月20日，羅永浩等消費(fèi)者到北京西門(mén)子總部門(mén)前砸毀三臺(tái)問(wèn)題冰箱。羅永浩稱(chēng)，此舉是為了督促西門(mén)子公司立即改正拒不承認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題、推卸責(zé)任、忽視消費(fèi)者訴求的惡劣做法，并要求其召回有問(wèn)題的冰箱。

　　隨后，西門(mén)子中國(guó)公司發(fā)出官方回應(yīng)，在聲明中并未對(duì)產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的原因和補(bǔ)償措施做出回應(yīng)。西門(mén)子召開(kāi)媒體溝通會(huì)后，羅永浩亦在微博中回應(yīng)，稱(chēng)：“看明白啦，1.關(guān)不緊不是質(zhì)量問(wèn)題，關(guān)太緊就是質(zhì)量問(wèn)題。2.如吸力過(guò)大，孩子從外面就能打開(kāi)門(mén)自己鉆進(jìn)去，但不能從里面打開(kāi)門(mén)自己爬出來(lái)。哦，不對(duì)，也有可能是家長(zhǎng)跟孩子鬧著玩兒把孩子扔冰箱里回頭就忘了....。。