編者按：消費者錢先生25日與人民網(wǎng)IT頻道取得聯(lián)系，他以“戴爾M4040筆記本投訴群”代表的名義，對戴爾的產(chǎn)品與售后服務質量進行了投訴。

　　錢先生投訴內容如下：

　　應廣大消費者 (QQ維權群網(wǎng)友)的提議，我寫了這一封投訴信件，希望能引起媒體與企業(yè)的注意。以下是我們一次次碰壁后，讓我們產(chǎn)生絕望心理的真實寫照。

　　第一次，我們的戴爾(微博)M4040筆記本電腦(不只這一款機器)無故死機，我們找經(jīng)銷商要求解決，他們叫我們去戴爾檢測點檢測，說是檢測出問題后再來找他們。但檢測站檢測的結果卻是機器沒有問題，重裝系統(tǒng)后，我們相信了。

　　第二次，死機現(xiàn)象仍然接踵而至，我們又去找經(jīng)銷商，還是去檢測站檢測，檢測結果還是沒有問題，于是我們再一次相信了。

　　第三次，經(jīng)過兩次的檢測和重裝系統(tǒng)，死機現(xiàn)象仍然沒有停止出，于是，我們要求退貨或更換機器，經(jīng)銷商以機器沒有檢測出問題為由，不予退貨或換機。沒辦法，我們又去檢測站檢測，但是結果仍然是“沒有問題”這個結論。

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　　就具體到我個人而言，我在購機沒兩天，就要求過針對死機問題更換電腦，他們卻說換完系統(tǒng)就好了，結果在短時間之內，我換了兩次系統(tǒng)還是不行，最后使得我的電腦過了包換期。我想質問一下戴爾，當初為何不直接告訴我不能徹底解決問題？

　　我們不少人曾咨詢戴爾工程師，問為什么機器會頻繁死機，他們也說不出所以然來。我們又打電話給戴爾總部，他們的建議還是說要我們去檢測站檢測。

　　戴爾M4040筆記本電腦死機問題，關系到好多的人，就我知道的三個投訴群，里面就有好幾百人。而我所在的投訴群里，里面好多是大一大二的學生，他們拿著父母的血汗錢買電腦，本來是為了學習用，現(xiàn)在反而卻增加了他們的負擔，我覺得這真是很冤的一件事，戴爾對此卻沒有一個明確的態(tài)度。我希望戴爾公司中設計這臺電腦的人能出面，通過相關渠道解釋一下原因。

　　目前，這款電腦已經(jīng)停產(chǎn)，而新款電腦已解決了頻繁死機這個問題。就此，我曾問過銷售商能不能讓戴爾也解決一下我電腦所遇到的問題，結果他們說我是運氣不好，沒有辦法解決。我買這臺電腦才兩個月，為了能排除故障，常弄到晚上十一二點才睡，煩得要死。

　　我想問問：我們買的戴爾產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，戴爾售后卻檢測不出故障原因，那我們又該怎么辦，誰又來替我們解決這個難題？我們只能求助媒體來幫助我們，以維護我們的權益。(編輯根據(jù)網(wǎng)友電話投訴與文字投訴整理而成。網(wǎng)友提及的相關觀點，不代表人民網(wǎng)(微博)立場)