本報訊 遭中國用戶長達3個多月的“維權”，西門子公司改變態(tài)度。昨天，西門子家用電器中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克就西門子冰箱質量問題道歉，稱對所有遇到冰箱門關閉問題的消費者，將免費提供上門服務。

　　今年9月開始，老羅英語培訓創(chuàng)始人羅永浩連續(xù)發(fā)布微博，指西門子冰箱存在“門關不嚴”問題。羅永浩的微博很快得到眾多西門子用戶的響應，最終形成西門子用戶集體維權行動。

　　11月20日，羅永浩為首的西門子冰箱用戶，到西門子公司北京總部進行“維權”，并現(xiàn)場砸了三臺冰箱。當天晚間，西門子中國官方回應稱，所涉冰箱產(chǎn)品系合資公司博西家電獨立生產(chǎn)、銷售并提供售后服務，產(chǎn)品并無質量問題。

　　昨天，西門子中國官方再次就冰箱質量問題發(fā)布一封西門子家用電器中國總裁蓋爾克的信，稱“消費者在消費過程中所感受到的任何不便，都是我們需要解決的問題。如果您冰箱的門不容易關上，對您來說，這臺冰箱的故障率就是百分之百。而我們就應該為此向您道歉，并采取措施予以解決。”羅蘭·蓋爾克稱，

　　除了向消費者道歉外，西門子家電的員工還將盡快解決消費者所遇到的問題。“首先，我們在下周（本周）內(nèi)，將專門開通微博客戶服務平臺，用于解決用戶的網(wǎng)絡投訴和維修申請。其次，我們將為每位遇到冰箱門關閉問題的消費者提供免費上門檢測服務。不論您的冰箱是否在保修期內(nèi)，都可以享受這項免費上門服務。第三，如果消費者覺得冰箱門不能輕松關上，在條件允許情況下，我們也可以為您的冰箱加裝一個閉門器，這項服務也是完全免費的。”