客戶：機器表面有劃痕 卓越：已為客戶換貨
本報訊 (記者 王丹陽) 市民姜先生說，本月17日，他在卓越網購買了一臺蘋果筆記本電腦，收貨后發現電腦表面有劃痕。姜先生在實體店得知，該電腦已被激活，并非全新機。卓越公關部表示，此事屬特例。
姜先生說，17日上午，他在卓越亞馬遜(微博)網站訂購了一臺優惠售價為10875元的蘋果電腦，“比原價低了3000元左右，但訂單的介紹上寫著機器是全新的”。
當晚，姜先生就收到了配送來的電腦，他打開外包裝后卻發現機器表面有輕微磨損和劃痕。姜先生致電卓越客服，對方稱要經過蘋果直營店進行鑒定，才可以申請換貨。
隨后，姜先生來到蘋果西單大悅城店，工作人員查詢了機器序列號發現，該臺電腦已于今年9月18日被激活，蘋果客戶享受的990天免費電話技術支持已過期，保修期也只剩下200多天。“寫著是全新機，怎么賣給我一臺已經被激活的機器，也太離譜了！”姜先生認為卓越欺騙消費者。
蘋果實體店一名銷售人員說，該公司產品售價穩定，很難有特價。蘋果技術支持熱線工作人員表示，一些經銷商、代理商先升級機器系統再出售給客戶的情況比較普遍，這樣序列號就會被激活。
卓越亞馬遜公關部金女士承認姜先生購買的電腦已被激活且有劃痕，但她無法查證是哪個環節出現問題。
金女士說，網站貨源由蘋果廠家直供，從未出現過出售舊機的情況，姜先生的情況屬于特例。目前，公司已為姜先生更換了一臺電腦。
