家住集士港鎮(zhèn)的李女士是網(wǎng)購愛好者，自從有了小寶寶，她就通過網(wǎng)絡(luò)賣家代購國外的洋奶粉。“總覺得洋奶粉放心一點，自己沒有渠道購買，只好找人代購。”像李女士這樣的媽媽，在我市并不少見。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起和部分消費者對國產(chǎn)奶粉質(zhì)量的憂慮，洋奶粉代購正在成為一大網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)。但是，作為一個新興行業(yè)，代購洋奶粉的管理還存在不少盲點，一旦發(fā)生糾紛，消費者利益難以保障。

　　代購洋奶粉市場火爆

　　中國電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的《2010年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示：2010年中國海外代購市場交易規(guī)模達(dá)到120億元，其中化妝品、奶粉、箱包類代購量位居前三。不僅在淘寶網(wǎng)(微博)、拍拍網(wǎng)等電子商務(wù)平臺上有洋奶粉代購商的身影，有些專業(yè)的購物網(wǎng)站也將代購洋奶粉列入經(jīng)營范圍。以淘寶網(wǎng)為例，輸入“代購奶粉”就出現(xiàn)了34270件商品信息、4129家店鋪。店鋪以“荷蘭原裝進(jìn)口”、“新西蘭代購”、“海外代購”等字樣宣傳，價格每罐200元至400元不等。同樣，拍拍網(wǎng)上輸入“奶粉代購”字樣，也出現(xiàn)了上百件商品，大多為香港代購。

　　據(jù)悉，代購洋奶粉主要有兩種形式，一是一些海外華人、空姐、留學(xué)生等特殊人群從事的“螞蟻搬家式”的海外代購，這種方式購買的奶粉多以個人郵遞物品的形式入境；二是一些貿(mào)易公司通過國際物流免稅進(jìn)口國外奶粉到香港，然后通過“水客”每天往返多次帶進(jìn)內(nèi)地。這兩種方式一般無法全部經(jīng)過質(zhì)檢部門檢驗，產(chǎn)品質(zhì)量缺乏保障，存在食品安全隱患，一旦發(fā)生消費糾紛，消費者維權(quán)困難。

　　售后服務(wù)有點“灰”

　　李女士的奶粉代購并沒有想象中的一帆風(fēng)順。兩周前，她再次找人代購了5罐總價1000元的洋奶粉，打開一罐后發(fā)現(xiàn)有結(jié)塊現(xiàn)象，李女士立刻聯(lián)系賣家，要求對方提供購貨憑證和質(zhì)量認(rèn)證文件，并要求退貨。得到的答復(fù)卻是“購貨憑證已丟失”，賣家還極力辯解產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，拒絕退貨。最后，在工商部門幫助下，賣家才勉強同意更換已拆封的那罐奶粉。

　　筆者發(fā)現(xiàn)，雖然代購市場火熱，但在售后服務(wù)等的監(jiān)管上存在盲點。筆者通過網(wǎng)絡(luò)與一個網(wǎng)名為“jessica”的皇冠店鋪客服人員交流，了解到代購奶粉可以從國內(nèi)發(fā)貨或者海外直郵，只是郵費差別。這家店的貨源一般是從海外超市購買，不提供一級購買發(fā)票和相關(guān)的質(zhì)量認(rèn)證書，產(chǎn)品也沒有中文標(biāo)簽說明。當(dāng)筆者追問“出現(xiàn)奶粉質(zhì)量問題時怎么辦”，對方則以“我們是誠信商家，不可能出現(xiàn)這種問題”這種沒有實際舉措的回答來應(yīng)付。另一家網(wǎng)絡(luò)賣家則認(rèn)為，雖然沒有中文標(biāo)簽，不過都是從正規(guī)超市進(jìn)貨的，而且只要看得懂英文標(biāo)簽就可以了，顯然賣家缺乏食品安全意識。

　　代購洋奶粉暗藏質(zhì)量隱患

　　代購洋奶粉風(fēng)生水起，源于三聚氰胺事件后的消費者對國產(chǎn)乳制品的信任度降低，也有一部分原因在于對洋品牌的盲目信任。據(jù)悉，有關(guān)部門曾多次對洋奶粉進(jìn)行抽查，也曾發(fā)現(xiàn)不少質(zhì)量問題。有關(guān)部門提醒消費者，代購洋奶粉雖然便宜，但是真假難辨，且很多賣家無法提供入境檢驗檢疫合格證，產(chǎn)品質(zhì)量、安全性無保障，而且目前很多代購是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，維權(quán)相當(dāng)困難。

　　此外，不少人認(rèn)為代購可以免關(guān)稅，事實上這也是一種錯誤的認(rèn)識。從去年9月1日開始，海關(guān)總署實行“個人郵寄進(jìn)境物品應(yīng)征進(jìn)口稅，稅額在人民幣50元以下的，海關(guān)予以免征”，此前這個額度是人民幣500元以下。根據(jù)奶粉的征稅規(guī)定，超過2.5公斤就要征稅，按目前奶粉的包裝如果直接從國外寄又想免稅，只能代購兩聽，兩聽以上就要收取關(guān)稅，而這筆費用只能由買家承擔(dān)。

　　同時，業(yè)內(nèi)人士呼吁，有關(guān)部門應(yīng)盡快摸底調(diào)查奶粉代購行業(yè)，掃除監(jiān)管盲區(qū)，規(guī)范市場管理。從根本上講，還要提高國內(nèi)乳業(yè)品質(zhì)，重塑消費者對國產(chǎn)奶粉的信心。