簡(jiǎn)介：作為頂級(jí)奢侈品品牌，盡管LV是少數(shù)人的玩物，但它卻為大多數(shù)人所熟知。要說LV有質(zhì)量問題，是讓人難以置信的一件事。就拿LV的忠實(shí)擁躉韓總來說，他自己背著一只有問題的LV包長(zhǎng)達(dá)兩年之久，居然沒發(fā)現(xiàn)它有問題。
如果用一個(gè)漢字來形容“LV”，你會(huì)想到哪個(gè)字？“驢”？不對(duì)，不過已經(jīng)很接近了。對(duì)，是“牛”。盡管LV包幾乎不用牛皮制作，但這絲毫不影響LV在它擁躉們心中“牛”的位置。
作為頂級(jí)奢侈品品牌，盡管LV是少數(shù)人的玩物，但它卻為大多數(shù)人所熟知。大家常常對(duì)它的高貴血統(tǒng)、頂尖設(shè)計(jì)、昂貴價(jià)格津津樂道，但對(duì)其質(zhì)量卻很少提及。在LV愛好者看來，LV包屬于質(zhì)量免檢、免談品。一旦提及，他就會(huì)問你，聽說過泰坦尼克號(hào)嗎？知道它沉入大海了嗎？都知道，那好，知道從海底撈出來的一只LV包半滴海水都沒滲進(jìn)去嗎？
所以，要說LV有質(zhì)量問題，是讓人難以置信的一件事。就拿LV的忠實(shí)擁躉韓總來說，他自己背著一只有問題的LV包長(zhǎng)達(dá)兩年之久，居然沒發(fā)現(xiàn)它有問題。
新金融記者 劉宏偉 李麗麗
意外發(fā)現(xiàn)
韓總生活在北方一座大城市，自己開著一家大公司。每天奔波在外，聽到最多的便是“韓總”這個(gè)尊稱，而那些和他打交道的人也已習(xí)慣這么稱呼他，甚至他的真實(shí)姓名都被人淡忘了。索性，記者在這里也習(xí)慣性地叫他“韓總”。
韓總熱愛LV。自打經(jīng)商至今，韓總已經(jīng)不記得買過多少LV包包了，反正每次去香港，或者出國(guó)，什么店不逛，LV店是必逛的；什么東西不買，LV包是必買的。
在韓總看來，LV包不僅是消費(fèi)品，還是收藏品，可以升值。經(jīng)商多年的他發(fā)現(xiàn)一個(gè)秘密：“哎嘍V從來不打折。”“哎嘍V”就是LV，韓總用他濃濃的鄉(xiāng)音一叫，LV就有了這個(gè)獨(dú)特的名字。韓總告訴新金融記者，他在香港買個(gè)LV包，背上幾個(gè)月，再轉(zhuǎn)手賣出去，不僅不賠錢，還能賺錢。
韓總背著他能升值的LV包周游天下，每進(jìn)LV店，除了購(gòu)物，也樂于和店員、同好們搭訕，順便交流一下使用感受。2011年6月24日，韓總走進(jìn)迪拜一家LV專賣店，剛一進(jìn)門，他就敏銳地發(fā)現(xiàn)，這家店有一款LV包和自己的是同一款，只不過稍大一號(hào)。韓總把這包背起又放下，研究起來。他發(fā)現(xiàn)，這個(gè)皮包的蓋子上有兩塊磁石，一放下去立刻與皮包正面的兩塊磁石緊緊相吸。韓總于是問女店員：“為什么我的包沒有磁石？”女店員說：“您的應(yīng)該有。”韓總摸了摸：“我的真沒有。”
女店員于是把包拿過去，認(rèn)真研究了一下，告訴韓總：“您的正面確實(shí)沒有磁石，但是——”女店員摳著皮包后面兩塊硬硬的東西告訴他：“它們?cè)诒趁妗！?/p>
這個(gè)LV包是韓總2009年9月在德國(guó)法蘭克福買的。背了兩年，皮包蓋子松松垮垮了兩年，韓總以為這是風(fēng)格問題，完全沒有想到是磁石安錯(cuò)了地方。
換貨周折
既然自己的LV包屬于“錯(cuò)版”，于是韓總試探著問女店員：“那怎么辦呢？”女店員很痛快，立刻答應(yīng)他可以換。理由是：如果確認(rèn)是LV產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，不管在世界任何地方購(gòu)買，任何一家專賣店都可以換貨。這是LV另一個(gè)“牛”的地方，那就是令人感到超級(jí)貼心和放心的服務(wù)。韓總于是說，那就換吧！
不過，女店員接下來在電腦系統(tǒng)中查詢發(fā)現(xiàn)，該店這款背包恰好缺貨。但是，可以從其他店調(diào)貨過來，并不麻煩，唯一的問題是要多等待幾天。而這恰恰是韓總的大問題，他轉(zhuǎn)機(jī)來此，次日便要回國(guó)，一天都不能等。
雖然換貨不成，但是韓總并不擔(dān)心，女店員“任意換貨”的承諾讓他心里有了底。韓總認(rèn)為回國(guó)之后換貨會(huì)很方便，因?yàn)樵谒畹某鞘校陀幸患襆V專賣店，可以讓他們調(diào)貨，那樣的話，時(shí)間多久他都等得起。
就這樣，今年的7月初，韓總背著他的錯(cuò)版LV包，走進(jìn)了自己家鄉(xiāng)的LV專賣店。當(dāng)他向?qū)Ｙu店負(fù)責(zé)人展示完磁石的錯(cuò)位之處，負(fù)責(zé)人的答復(fù)是，可以修，不能換。這讓韓總感到意外。而接下來，女店員拿起韓總的包，試探著改變磁石的位置，這讓韓總感到心疼，也很惱火。
盡管當(dāng)時(shí)店員就此事向總公司作了匯報(bào)，但是由于與此前迪拜的換貨承諾相去甚遠(yuǎn)，韓總并不滿意，背著他的錯(cuò)版包憤怒地離開了。后來，店員也曾打電話給韓總溝通此事，可是韓總忙于生意，維修錯(cuò)版包的事情一度擱淺。
新金融記者從上海LV公司了解到，顧客如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，將貨單和產(chǎn)品帶到就近的專賣店(如果貨單遺失，若產(chǎn)品通過護(hù)照購(gòu)買，也可以確認(rèn))，拍下照片發(fā)送到LV總部質(zhì)檢部門，質(zhì)檢部門會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)產(chǎn)品是不是存在質(zhì)量問題。如果存在質(zhì)量問題可以維修，但通常情況下不會(huì)換貨。
磁石復(fù)位
從專賣店回來，韓總就把這只錯(cuò)版LV包打入了冷宮。用他的話說，“看著就別扭，想想更別扭”。之后的幾個(gè)月，韓總西歐北歐地走了幾趟，沒了錯(cuò)版包的累贅，LV店他照常逛。一回國(guó)，家鄉(xiāng)專賣店的店員就來電，詢問那只包的情況。
幾次溝通之后，韓總的態(tài)度逐漸緩和了。他告訴新金融記者，包畢竟不是在人家店里買的，人家這么認(rèn)真，也不錯(cuò)了。于是在今年10月中旬，韓總再次走進(jìn)了家鄉(xiāng)的LV專賣店。這一次，店長(zhǎng)和技師接待了韓先生，態(tài)度非常誠(chéng)懇。有了之前的交涉與溝通，這次店長(zhǎng)直接打電話給上海LV公司，闡明具體情況。稍后，店長(zhǎng)給出回應(yīng)，錯(cuò)版包的磁石易位，有可能是生產(chǎn)過程中安裝錯(cuò)位，也可能是使用過程中移位，不能確定是質(zhì)量問題，換包不行，但可以修。因?yàn)榈觊L(zhǎng)的態(tài)度不錯(cuò)，加之迪拜換貨的事情也淡忘了一些，韓總就點(diǎn)了點(diǎn)頭：修吧。當(dāng)著韓總的面，技師當(dāng)場(chǎng)翻轉(zhuǎn)包的內(nèi)襯，經(jīng)過一番“推拿”，磁石終于“跑”到了包的前面，四塊久違的磁石終于團(tuán)圓了。
據(jù)技師講，這項(xiàng)“復(fù)位”技術(shù)為L(zhǎng)V技師必會(huì)技能之一，而她剛從上海總部接受培訓(xùn)回來不久，其中一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中就包括這項(xiàng)技能。也就是說，韓總這次修包，來得正是時(shí)候。店長(zhǎng)的誠(chéng)懇態(tài)度，加之技師類似于中醫(yī)推拿功夫的磁石“復(fù)位”，讓韓總感到滿意。臨走時(shí)，技師遞給韓總一張名片，笑著說：磁石再出現(xiàn)問題，隨時(shí)找她復(fù)位。
就這樣，韓總的錯(cuò)版LV包終于修成了“正品”。韓總也將繼續(xù)踏上他的LV包收藏之路。雖然被一只錯(cuò)版包折騰了幾個(gè)月，但是韓總認(rèn)了。“誰讓咱喜歡呢！”的確，對(duì)于LV愛好者來說，奢侈給他們帶來的滿足，足以讓折騰帶來的煩惱忽略不計(jì)。
