(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月21國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)千百匯團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的投訴。

　　網(wǎng)友胡先生的投訴：

　　我在千百匯團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買了一雙鞋子(訂單號(hào)468132608683)，到貨后試穿不合適且鞋子明顯不是正品，我要求退貨，但對(duì)方說(shuō)購(gòu)買力就不能退貨，我覺(jué)得這不合理。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員撥打了該網(wǎng)站400的售后電話，接電話的男子聲稱是客服，但當(dāng)我們告知訂單號(hào)時(shí)，對(duì)方又吞吞吐吐，說(shuō)不知道訂單號(hào)，表述前后不一，然后就掛斷了電話。之后，我們接到該網(wǎng)站一位聲稱是前臺(tái)工作人員的電話說(shuō)并未查到此訂單，當(dāng)我們?cè)儐?wèn)能否讓網(wǎng)站客服跟我們溝通時(shí)，他說(shuō)并沒(méi)有專業(yè)的客服人員。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，由于團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)入門檻低，市場(chǎng)發(fā)展過(guò)快，團(tuán)購(gòu)業(yè)現(xiàn)今存在一大批規(guī)模較小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，因此，在進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，對(duì)不良團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站予以揭露。鑒于千百匯團(tuán)購(gòu)網(wǎng)售后服務(wù)不正規(guī)等因素，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳對(duì)該網(wǎng)站給予“不建議購(gòu)買”網(wǎng)購(gòu)評(píng)級(jí)，呼吁全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)該網(wǎng)站進(jìn)行一段時(shí)間觀察后再進(jìn)行下單消費(fèi)。

來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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