百盛買蘭蔻 代寄疑調包

　　消費者：店員提出代寄 百盛：商場無代寄業務

　　葉先生從百盛太陽宮店購買5900元的化妝品，讓女柜員代寄，不料十天后，弟弟收到的卻是疑遭調包的包裹。昨天，記者就此進行求證，女柜員稱已交由店方處理，而該店投訴部稱此事屬于個人行為，與店家無關。

　　北京包裹始發地在河北

　　受遠在銀川的弟弟委托，葉先生于9月9日在百盛太陽宮店購買了一套蘭蔻化妝品，“包括眼霜、隔離霜、洗面奶等共9種，共花費5900多元。”葉先生稱，交錢之后，得知他要寄往外地，“該專柜店員楊娜表示他們有代替顧客郵寄的業務，并有定點的幾家快遞公司，如果我愿意，可以將貨物打包后交給他們。”葉先生稱，出于對百盛品牌的信任，他將化妝品裝進一個蘭蔻包裝袋中，并用膠帶封好。之后留下了弟弟的姓名、電話以及郵寄地址。

　　時間過去4天，葉先生弟弟一直未等到貨物。“我給楊娜打電話，她說已經寄出去了。”9月14日，“我直接去到店里質問，楊娜同事給我一張EMS單據，說包裹已寄出去。”葉先生雖仍有些許不滿，但看到單據后還是長舒了一口氣，心想或許再過兩天，弟弟就能收到包裹了。

　　回到家，葉先生根據EMS單據編號查詢，猛然獲悉這包裹是從河北廊坊霸州寄出去的，時間是9月14日。“我是在北京購買的，包裹為何是從河北郵寄？”葉先生頓感事情不妙。

　　“店員道歉并答應賠償”

　　“難道被調包了？”葉先生有一種不祥的預感。9月19日，葉先生接到弟弟的電話，貨物到了，但卻出了問題。“我弟弟說包裹是一個鞋盒大小的盒子，但我當初是用的蘭蔻包裝袋，并用膠條封好的。”昨天，記者致電葉先生的弟弟，對方表示：“由于懷疑貨物被調包，我不敢簽收，打算拍照和錄制視頻后連同包裹寄回北京，證據在手，讓哥哥去維權。”

　　葉先生稱，此前他去店中找過楊娜，“她沒承認，但也沒否認，一個勁兒給我道歉，并答應賠償。”葉先生表示，楊娜私下答應賠他1000元現金，并贈他5900元化妝品一套和價值10000元的蘭蔻試用裝一套。不過，昨天記者就此求證楊娜時，對方并不承認，只是說：“目前此事已交給店里處理，你直接找店內投訴部吧，我不回應。”說完掛斷了記者電話。

　　“這包裹肯定有問題！”葉先生憤怒地說，“等包裹抵京后，我肯定要帶著包裹和證據去店中維權，當場揭穿他們。”

　　百盛稱代寄屬個人行為

　　昨天，記者從11185熱線查詢獲悉，該包裹發自河北廊坊霸州，目前已抵達銀川。葉先生的弟弟稱，自己最近除了要接收哥哥寄來的化妝品，再無其他快遞需要收。

　　當著葉先生面，記者聯系到百盛太陽宮店投訴部。一位不愿透露姓名的女士稱：“商場沒有為顧客提供代寄物品的業務，至于他們是如何達成協議的，我們并不清楚。”這位負責人稱，葉先生與楊娜私下達成代寄行為，屬個人行為，與商場無關。

　　葉先生說，自己當初就是因為信任百盛，才放心讓楊娜代寄的。太陽宮店投訴部留下記者電話后稱，會讓公司總部回復記者，但截至發稿時，記者未收到任何回復。

　　線索：葉先生

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　　記者 岳亦雷 實習生 彭小菲