近日，門戶網(wǎng)站不時(shí)出現(xiàn)LG冰箱的新聞，“門中門冰箱具創(chuàng)意”“新對開門冰箱魔幻花紋有創(chuàng)意”。時(shí)尚、傳奇、創(chuàng)意、奢華等字眼更是向公眾傳達(dá)“最愛”信息。然而，LG冰箱消費(fèi)者投訴不斷，LG究竟是不是消費(fèi)者所說的“金玉其外、敗絮其中”?
LG冰箱吧、網(wǎng)絡(luò)搜索LG冰箱質(zhì)量問題，我們不難看到眾多消費(fèi)者的抱怨甚至怒罵。據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者反映的問題主要集中于售后服務(wù)差、維修費(fèi)用高、使用壽命短等。一過質(zhì)保期，冰箱接二連三出現(xiàn)問題，壓縮機(jī)最終報(bào)廢不在少數(shù)。更有消費(fèi)者調(diào)侃，“幾千元的冰箱，三年只能當(dāng)碗柜用”。
不制冷成焦點(diǎn) 鋁管代替銅管? 問題頻出拷問LG
2011年7月，廣東中山的陳生(化名)已經(jīng)將LG冰箱以舊換新，更換為其他品牌。然而這個(gè)冰箱有多舊?記者了解到，2008年2月14日，陳先生在國美購買一臺LG的三開門冰箱，型號是GR-S24FCTE。僅僅三年半的時(shí)間，冰箱基本報(bào)廢。
陳生將《LG冰箱存在產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，使用壽命遠(yuǎn)低設(shè)計(jì)壽命》的投訴材料遞交國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局，卻石沉大海。
2011年6月11日，陳生發(fā)現(xiàn)LG冰箱冷凍室不能制冷。于是，致電咨詢400電話，兩天以后，維修人員上門診斷，肯定為內(nèi)漏問題。維修人員告知，需要將機(jī)器機(jī)體后面的背板全部拆開，更換管路。
據(jù)陳生介紹，根據(jù)當(dāng)時(shí)維修人員的說法，因?yàn)樵O(shè)計(jì)缺陷和用材質(zhì)量問題，這款冰箱用的鋁管使用壽命為兩三年，即使對鋁管進(jìn)行補(bǔ)漏處理也無法從根本上解決問題。維修人員告知，LG公司要求更換鋁管為銅管，連帶人工費(fèi)以及搬運(yùn)費(fèi)總共750元。并且更換以后也只能保修一個(gè)月，那1月之后會(huì)怎樣呢，無法得知。所以，陳生當(dāng)時(shí)并未拉修。
6月16日，消費(fèi)者陳生在LG網(wǎng)頁“預(yù)約維修申請”上留言，質(zhì)疑產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，并要求退款退機(jī)。(折舊后按照10年的使用年限來計(jì)算，消費(fèi)者要求折價(jià)30%退貨)。兩天過后， LG售后服務(wù)人員給消費(fèi)者陳先生打來電話。售后人員告知，冰箱過保修期，需付費(fèi)維修，且收費(fèi)合理。陳生與LG售后并未達(dá)成一致。
不僅如此，陳生介紹，送貨時(shí)發(fā)現(xiàn)LG冰箱外觀殘舊，要求更換一臺。在使用一年后，冰箱面板壞了，然而三年后，在保修期剛剛過去4個(gè)月，厄運(yùn)再次降臨。
“我已經(jīng)對棒子貨絕望了，以后也不會(huì)購買，也希望你們能夠聯(lián)合多點(diǎn)消費(fèi)者，為大家討回公道，謝謝你們了”。這是陳生給記者的留言。
2007年5月13日，李林洋女士在重慶市沙坪壩國美電器商場購買了一臺LG三開門冰箱，“從買冰箱起，我就煩惱不斷”。據(jù)介紹，李女士買回冰箱后三個(gè)月顯示板失靈，六個(gè)月冰箱不制冷。然而，令人意想不到的是，剛出質(zhì)保期，冰箱再次不制冷。如今，李林洋女士深感陷入“維修無底洞”，并強(qiáng)烈要求廠家給出一個(gè)說法。
無獨(dú)有偶，看看其他的消費(fèi)者。在LG冰箱貼吧中，不少網(wǎng)友反映冰箱內(nèi)漏，其中一名網(wǎng)友記錄了他的“催淚史”。
2008年買的的雙開門冰箱，2010年9月冰箱不制冷。報(bào)修后經(jīng)多次催促， 10月中旬維修人員上門檢測，10月底修好，花800元維修費(fèi)。然而2011年3月又出現(xiàn)同一故障，同樣花了800元，一個(gè)月才修好。修好一個(gè)月又出現(xiàn)同一故障，
最后這名網(wǎng)友發(fā)出感嘆，“這不是坑人嗎?以后我豈不是要每月花800才能用LG冰箱?”。
LG冰箱不制冷問題頻發(fā)，修好之后問題接二連三發(fā)生，罪魁禍?zhǔn)资钦l?消費(fèi)者作為弱勢群體，面對這種“惡性循環(huán)”，只能忍氣吞聲，求路無門，他們的權(quán)益該如何得到保障?
消費(fèi)者戲稱“定時(shí)炸彈” 質(zhì)保期一過壓縮機(jī)就報(bào)廢
壓縮機(jī)相當(dāng)于制冷系統(tǒng)的心臟，壓縮機(jī)作為冰箱的主要部件，更是決定了冰箱的使用壽命。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，冰箱的壽命雖然與壓縮機(jī)的保養(yǎng)、操作及環(huán)境有關(guān)，但是一般來說，好的壓縮機(jī)使用10年左右。
濟(jì)南陶磊女士所購買的LG冰箱已經(jīng)在當(dāng)“碗柜”用，三年質(zhì)保期過，壓縮機(jī)壞，冰箱報(bào)廢，陶女士戲稱“LG真像一顆定時(shí)炸彈，太準(zhǔn)了”。
濟(jì)南陶磊女士所購買的LG冰箱，因?yàn)橘|(zhì)量問題無法繼續(xù)使用，現(xiàn)在被用來當(dāng)“碗柜”。
如今濟(jì)南陶磊女士所購買的冰箱已經(jīng)當(dāng)“文物”陳列起來，三年多的時(shí)間 LG冰箱報(bào)廢，給他們帶來極大不便，一家人索性搬到另外的住所。陶女士稱所購買的LG冰箱“太嬌貴”四次不制冷、最后壓縮機(jī)報(bào)廢。
2007年10月2日，陶磊從濟(jì)南蘇寧泉城路店經(jīng)LG導(dǎo)購大力推薦購買了一臺LG冰箱，型號為GR-S27NCKE。從發(fā)票上記者看到，冰箱價(jià)格5500元，據(jù)介紹，這款冰箱是當(dāng)時(shí)新出的比較高檔的三開門冰箱。陶女士告訴記者，“購買LG冰箱當(dāng)時(shí)也是沖著國際品牌和優(yōu)良質(zhì)量來的，沒想到，價(jià)值不菲的LG冰箱，讓我在3年內(nèi)累計(jì)報(bào)修達(dá)5次之多!”
據(jù)陶磊介紹，LG冰箱剛買不到半年就出現(xiàn)冷凍箱滲水現(xiàn)象，擦掉后第二天又一灘，消費(fèi)者打LG售后電話，第二天售后上門，表示這是正常現(xiàn)象，建議陶磊用用看看再說。一段時(shí)間內(nèi)。陶女士只好放一塊干抹布在冰箱門口。
然而，沒過多長時(shí)間，冰箱再次不制冷，消費(fèi)者第二次撥打售后服務(wù)電話，維修人員表示密封不好，需要更換密封條。令消費(fèi)者沒有想到的是，自此冰箱噪音明顯加大，“甚至在客廳里都能聽到冰箱的低鳴聲”。
2011年6月5日，陶磊所購買的LG冰箱第三次不制冷，“出差2天回來，一進(jìn)廚房一股惡臭鋪面而來，地下一灘臭水，都是從冰箱冷凍室流下來的，可惜了煙臺朋友發(fā)來的的2箱大對蝦”。無奈之下，陶磊撥打400電話，次日，LG維修人員上門檢查，稱現(xiàn)場無法查明不制冷原因，需搬回去打開逐項(xiàng)檢查。
記者看到維修收費(fèi)單據(jù)，6月8日，維修人員給更換電子閥、過濾器、充注制冷劑，共收費(fèi)450元，印章為“濟(jì)南新天寶制冷設(shè)備有限公司”。
7月22日，僅僅一個(gè)多月的時(shí)間，冰箱出現(xiàn)故障，再次不制冷，維修人員稱壓縮機(jī)報(bào)廢。據(jù)陶女士介紹，上次維修時(shí)，維修人員考慮到是否為壓縮機(jī)的問題，但是試驗(yàn)確認(rèn)電子閥壞掉。“既然已經(jīng)充注制冷劑，壓縮機(jī)在一個(gè)月之內(nèi)會(huì)徹底報(bào)廢嗎?”陶磊對此提出質(zhì)疑。
陶磊很氣憤，“我要把這個(gè)LG冰箱放到我們小區(qū)門口作個(gè)形象展示，讓大家看看LG冰箱的真實(shí)質(zhì)量。”更換壓縮機(jī)千元的維修費(fèi)用讓陶女士感覺不值。無奈她只好網(wǎng)上發(fā)帖并向媒體求助。
據(jù)介紹，LG的售后服務(wù)聯(lián)系到陶磊，稱可以為之免去維修費(fèi)，陶磊需掏550元的配件費(fèi)，但是更換的壓縮機(jī)質(zhì)保期為三個(gè)月。“三個(gè)月之后再壞怎么辦?”至此陶磊并沒有與LG售后達(dá)成一致意見。
富貴冰箱“壞不起” 眾網(wǎng)友投訴 貓膩存疑待解
在“LG冰箱”貼吧中，共有主題數(shù)48個(gè)，帖子數(shù)163篇。在48篇主題帖中，記者看到其中有約40篇投訴貼。網(wǎng)友消費(fèi)者嬉笑怒罵，有的抱怨、有的求助更有的在譴責(zé)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，眾網(wǎng)友投訴問題主要集中于冰箱使用壽命短、內(nèi)漏不制冷、售后服務(wù)差、維修費(fèi)用高等。
“LG冰箱質(zhì)量缺陷，3年后只當(dāng)碗柜用。”
“冰箱的冷藏室排水口堵了上門維修的費(fèi)用就要500多而且還不用更換零件，家還在二環(huán)內(nèi)，你們說這樣的手費(fèi)合理嗎?”
“父母被LG的一款六千多的數(shù)碼三門冰箱外觀所吸引，買回家后煩惱就無窮無盡，一個(gè)多月門上數(shù)控電路板就壞了，之后冰箱的噪音越來越大，中間有兩次不制冷。壞了修，修了再壞。對LG真是從失望到憤怒再到無奈。”
這是網(wǎng)友在網(wǎng)上的留言。
冰箱使用壽命短暫，不制冷事件頻發(fā)，廣東中山市的陳生在投訴材料上寫道，“廠家應(yīng)用不合格的新型鋁管材料代替?zhèn)鹘y(tǒng)銅管材料，且沒有經(jīng)過嚴(yán)密的論證試驗(yàn)，乃至2-3年后出現(xiàn)鋁管穿孔、破裂，制冷劑外泄。”維修人員對鋁管使用壽命的論斷和消費(fèi)者的疑問，還需要廠方人員給予解答。
重慶李林洋女士所購型號為GR---S24NAA的LG三開門冰箱，維修人員在檢查冰箱不制冷原因時(shí)，同樣表示，鋁管的使用壽命約為三年時(shí)間。而鋁管與銅管的市場價(jià)格差在幾倍左右，使用壽命明顯不如銅管。LG生產(chǎn)廠家在追求低成本獲取高額利潤的同時(shí)，是否想過消費(fèi)者?
為什么眾多網(wǎng)友普遍反映維修費(fèi)用偏高?據(jù)記者了解，山東濟(jì)南的LG售后委托給濟(jì)南新天寶制冷設(shè)備有限公司。維修公司并非只承接LG品牌的維修任務(wù)，采用掛靠的形式，從中牟取暴利。
記者以消費(fèi)者身份致電LG客服詢問LG冰箱的使用壽命時(shí)，一名工作人員并沒有直接回答記者的問題。工作人員表示，冰箱的使用壽命與環(huán)境和人為操作有關(guān)系，“LG作為國際大品牌，質(zhì)量完全可以放心。”
家電業(yè)相關(guān)人士介紹，按中國家電研究院給出的參考值，冰箱的使用壽命約為10年，據(jù)了解，LG未將使用壽命年限以文字形式寫入說明書。
質(zhì)保期成保護(hù)傘 質(zhì)量差為何消費(fèi)者買單?
LG冰箱在質(zhì)保期內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)問題，出了質(zhì)保期問題更是接連不斷。消費(fèi)者無奈之下，一遍遍撥打客服電話，與之協(xié)商中，總是得到這樣的答復(fù)，“產(chǎn)品不屬于質(zhì)量問題，冰箱已過保修期，需付費(fèi)維修，且收費(fèi)合理”。
據(jù)了解，LG冰箱“三包”條款規(guī)定：冰箱產(chǎn)品的保修期是整機(jī)1年，主要部件3年。然而，對于LG來說，過了質(zhì)保期，是否意味著“萬事大吉”?
據(jù)廣東中山市的消費(fèi)者陳生介紹，他同LG售后服務(wù)人員協(xié)調(diào)過程中，提出疑問，“產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，為什么不召回產(chǎn)品，還變本加厲的要求消費(fèi)者承擔(dān)?”LG售后辯稱其產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，如果消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可以找第三方權(quán)威部門出具檢驗(yàn)報(bào)告。并聲稱其產(chǎn)品符合國家三包要求。
然而，消費(fèi)者相對弱勢，很難去找第三方權(quán)威部門來鑒定。消費(fèi)者要求，若LG要證明其產(chǎn)品質(zhì)量不存在問題，那么請廠方出示第三方權(quán)威部門的檢測報(bào)告，證明產(chǎn)品合格。
除此之外，陳生認(rèn)為，LG售后服務(wù)人員混淆國家三包政策與產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的概念。售后服務(wù)人員稱，需向上級匯報(bào)，然而至今未給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。
業(yè)內(nèi)人士介紹，根據(jù)“三包”規(guī)定，同樣故障若兩次維修仍未好，可要求退貨;產(chǎn)品修復(fù)后，90日內(nèi)再次出現(xiàn)同類故障的，維修人員應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返修。消費(fèi)者稱，對這一“權(quán)益”并不知情，商場及LG售后也并未主動(dòng)告知。
記者針對LG冰箱的質(zhì)量問題，致電LG公關(guān)部，一位劉姓工作人員要求記者將消費(fèi)者的投訴材料發(fā)到指定郵箱。以享有“知情權(quán)”的名義繞開消費(fèi)者及其媒體對LG質(zhì)量問題的質(zhì)疑。
消費(fèi)者給記者留言，“一旦冰箱出現(xiàn)內(nèi)漏，就面臨著兩個(gè)選擇：要么一次次支付高昂的維修費(fèi)用讓冰箱茍延殘喘，而且還要忍受冰箱被開膛破肚后，面目全非的外觀，而選擇維修也掉入了一個(gè)無底洞，沒人知道你將為這款冰箱花費(fèi)多少時(shí)間、精力和金錢來維持它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并且不知道它能正常運(yùn)轉(zhuǎn)多少時(shí)間;要么忍痛割愛扔掉。”
這是一個(gè)兩難的選擇，一款高達(dá)5-6千元的冰箱只能用三年，消費(fèi)者反映，這樣的使用成本對于他們來說難以接受。
產(chǎn)品質(zhì)保期成為保護(hù)傘，消費(fèi)者維權(quán)難，已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。廣大消費(fèi)者投訴不斷，稱“金玉其外敗絮其中”，鋁管使用遭受質(zhì)疑。 LG該如何繼續(xù)維護(hù)良好的企業(yè)形象，給消費(fèi)者一個(gè)交代?
記者將繼續(xù)關(guān)注事情進(jìn)展。(鯤鵬社 記者 徐超)
來源：九州新聞網(wǎng)
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