無視消費者投訴，徐茂棟自稱遭行外人“陷害”
近半年多來，窩窩團在團購業(yè)一直是以負面形象示人，從裁員風波到賣假貨，不斷被曝出各種丑聞，遭遇消費者、業(yè)內(nèi)人士、媒體等各路討伐。近日，細心的網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，窩窩團董事長兼CEO徐茂棟的個人微博竟成了消費者投訴“集結(jié)地”，其每一條微博的評論里均有大量消費者投訴，其中包括多名已加V的認證用戶。最高時徐茂棟的一條微博后竟然跟隨一兩百條消費者的投訴！
堂堂公司董事長的個人微博竟然成了消費者投訴的“集結(jié)地”，可見該公司的服務質(zhì)量差到何種地步。用網(wǎng)民“侯小昆”的話來說：“普通消費者被逼無奈到走投無路了，才會到一個公司的CEO微博上面來投訴。這是一個公司的恥辱。”
打開徐茂棟的新浪微博，點擊近期其更新的每一條微博的評論，可看到最新評論均為消費者投訴。由于投訴量過大，窩窩團客服已被迫介入其中，在其董事長兼CEO的微博上忙著安撫怒氣沖沖的消費者。
媒體人、網(wǎng)民“南周Leeking”在徐茂棟7月30日的一條微博后發(fā)表評論，“以我切身的購物經(jīng)歷來說，窩窩團真的很垃圾。7月中旬送錯的票，至今都沒給結(jié)果，客服幾次說派人來取票，后才能辦理退款，大半個月過去了，請問取票的人在哪呢？我什么時候才能退呢？”
網(wǎng)民“hwoen”的經(jīng)歷更為離奇，其在徐茂棟8月15日的一條微博后投訴，稱窩窩團在團購結(jié)束后更改提貨時間，導致顧客無法提貨。“在窩窩團買東西，網(wǎng)站介紹顯示的是8·18到期，結(jié)果去提貨卻說已經(jīng)過期了，打客服電話說后臺顯示8·7過期，而且現(xiàn)在網(wǎng)站也改成8·7過期了。幸好當時購買時有截圖顯示有效日期8·18，希望窩窩團能給個明確的解釋。”
據(jù)大多數(shù)投訴者稱，他們在窩窩團上進行團購后，要么發(fā)現(xiàn)商品是假冒偽劣貨，要么是物流太爛，過了很久還未收到貨，因此首先致電窩窩團客服要求退款，卻總是遭到拒絕。窩窩團客服或是與商家踢皮球，或是干脆不接電話，消費者采用了一切正當流程后卻依然無法得到解決，才被迫采用此種非常規(guī)手段，到窩窩團董事長兼CEO徐茂棟的微博上投訴，希望利用微博的影響力促使窩窩團提供解決方案。
諷刺的是，雖然有如此大量的消費者在其微博投訴痛斥，徐茂棟卻儼然無視，依舊在微博發(fā)布銷售額、IPO及并購之類的虛浮話題。在徐茂棟高調(diào)鼓吹單日營業(yè)額已超千萬時，該條微博的下方，卻是無數(shù)消費者投訴窩窩團銷售三無商品、拖延退款、客服拒接電話等，果然是“金玉其外、敗絮其中”的真實寫照。@ 漢網(wǎng)
□近期網(wǎng)購糾紛事件
當當網(wǎng)取消訂單引發(fā)大規(guī)模訴訟
起訴書近日送達
當當網(wǎng)“半月三退單”的事件加速發(fā)酵。據(jù)代理律師透露，二十余名消費者的起訴書近日即可送達當當網(wǎng)。
組織8月9日購書消費者進行維權(quán)的網(wǎng)站爸媽網(wǎng)負責人蘇武表示，很多爸媽網(wǎng)的用戶在當當網(wǎng)熬夜下單卻等到了這個結(jié)果，他們認為當當網(wǎng)很不尊重消費者。盡管當當網(wǎng)在退單之后給出了每人30元優(yōu)惠券的補償，但他認為“這是一種促銷行為，而不是賠償行為”，因此在爸媽網(wǎng)論壇組織群體維權(quán)，目前已經(jīng)有1700多名購書消費者表示將參與維權(quán)，已經(jīng)有300人繳納立案費用，預計可以在9月初立案。
中國政法大學知識產(chǎn)權(quán)中心研究員趙占領(lǐng)成為當當網(wǎng)運動鞋搶購和童書搶購兩起維權(quán)事件的代理律師。他介紹稱，有26位購買了運動鞋的用戶請他代理向當當網(wǎng)維權(quán)，維權(quán)內(nèi)容為要求當當網(wǎng)繼續(xù)履行訂單。目前，有8人已經(jīng)成功在北京東城區(qū)人民法院立案，其他18人正在辦理立案手續(xù)。
團購網(wǎng)“900團”下單后消失
百余網(wǎng)民組團維權(quán)
“前幾天花錢買了加油卡，后來打電話要求對方發(fā)貨，對方推托，再后來電話就沒人接了。現(xiàn)在連他們家的網(wǎng)站也上不去了。”近日，百余網(wǎng)民在900團購網(wǎng)站上團購加油卡，網(wǎng)民們在繳納費用后，非但未收到加油卡，最近兩天連900團購網(wǎng)站都無法登錄。前天，百余網(wǎng)民在網(wǎng)上“組團”維權(quán)。
在一個900團購的維權(quán)群里，已經(jīng)聚集了一百多位被騙的網(wǎng)民。大部分網(wǎng)友支付了加油卡團購的錢，有一名網(wǎng)友一次性購買了8張加油卡，共支付了3806元錢。只有一小部分網(wǎng)友僅支付了25元運費。據(jù)群中的網(wǎng)友計算，目前保守地計算，該群中所有網(wǎng)友被騙的錢加起來已經(jīng)有幾十萬元。一位網(wǎng)民在群中稱，前天下午已經(jīng)在海淀區(qū)的一個派出所報案。
來源：云南網(wǎng)
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