(中國電子商務研究中心訊)2011年8月4日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到韓先生對糯米網的投訴。
韓先生在糯米網團購了兩張新遠影城的團購券，因為個人原因，電影票過期未能消費。因為知道糯米網有“過期未消費可以退款”的服務，于是韓先生聯系糯米網要求退款。單糯米網拒絕退款。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺致電糯米網客服，糯米網表示票務類的團購產品不享受該項服務，這條規定在糯米網網站是有說明的，韓先生的電影票不能退款。
對此，中國網絡法律網首席法律顧問、中國電子商務協會政策法律委員會專家委員趙占領發表了看法。他認為，如果對團購產品做出過期退款的承諾，而沒有履行的話明顯構成違約。如果有單獨說明電影票過期不退的話，要分兩個角度看：1、消費者在規定的時間內多次預訂不上導致過期的話，是商家的過錯，應該予以退款；2、消費者本身沒有積極預訂導致過期的話，要看過期不退的條款是否屬于霸王條款。盡管目前有一定爭議，但這種單方排除消費者權利、加重其義務的規定在其他傳統領域已有司法判例認定為霸王條款、法律上無效。因此，糯米網對過期未消費退款的服務設置了限制，是屬于霸王條款。
糯米網由千橡副總裁沈博陽負責運營，將首先立足于北京，之后再向其他城市拓展。而這也是千橡進行社交化電子商務(電商頻道)的新嘗試。橡集團推出糯米網正式進入團購網站的競爭之中。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示鑒于糯米網的霸王條款不利于消費者，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳對糯米網給予“不建議購買”網購評級，呼吁全國網購用戶對該網站進行一段時間觀察后再進行下單消費。
來源：中國電子商務研究中心
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