2011年7月，在維權(quán)網(wǎng)接到的家電領(lǐng)域消費(fèi)投訴中空調(diào)投訴最多，電視投訴量次之。液晶電視黑屏成為電視類(lèi)產(chǎn)品投訴的焦點(diǎn)，其中在45宗電視投訴中海信電視投訴13宗，占電視投訴的29%，高居電視品牌投訴榜首。

　　2011年7月，電視類(lèi)產(chǎn)品投訴主要集中在液晶電視黑屏、死機(jī)、維修費(fèi)用昂貴等問(wèn)題上。電視機(jī)投訴中，如圖所示海信、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹等知名投訴較多。海信液晶電視黑屏現(xiàn)象較為突出，屢遭消費(fèi)者投訴。

　　2011年7月18日，天津消費(fèi)者張先生向維權(quán)網(wǎng)發(fā)來(lái)維權(quán)請(qǐng)求，稱(chēng)其購(gòu)買(mǎi)的海信液晶電視剛過(guò)保修期一個(gè)星期就出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，而維修卻需要要花費(fèi)近2000元。無(wú)獨(dú)有偶，山西運(yùn)城的高先生花費(fèi)8000多元購(gòu)買(mǎi)的海信TLM4033D液晶電視機(jī)，在過(guò)保修期后也出現(xiàn)了黑屏現(xiàn)象。

　　近一段時(shí)間一來(lái)，購(gòu)機(jī)金額高的電視機(jī)已經(jīng)成為投訴的主流。在維權(quán)網(wǎng)接到的電視機(jī)投訴中，購(gòu)機(jī)金額大都在8000元以上。購(gòu)機(jī)金額高，消費(fèi)者的期望值也相對(duì)較高，很多消費(fèi)者根本無(wú)法接受高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的電視機(jī)，使用不長(zhǎng)時(shí)間或剛過(guò)保修期就需要大修。

　　維修費(fèi)用昂貴 消費(fèi)者望而卻步

　　電視越來(lái)越高端，維修費(fèi)用亦與日俱增也引來(lái)了消費(fèi)者不少投訴。一些消費(fèi)者反映，液晶電視最容易出的故障即是黑屏，而修理該故障的費(fèi)用已接近一些新機(jī)價(jià)格，使消費(fèi)者無(wú)法接受。的確，液晶電視機(jī)過(guò)保后維修費(fèi)用名目繁多，有上門(mén)費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、維修費(fèi)等，如果所維修的電視機(jī)需更換零件，則還需另外收取材料費(fèi)。最典型的問(wèn)題就是，一個(gè)價(jià)值幾元到幾十元不等的電容壞了，如需要廠家上門(mén)維修，則需另外收取20-50元不等的上門(mén)費(fèi)，有的甚至上百元。據(jù)了解，海信公司的上門(mén)檢測(cè)費(fèi)用就是220元。

　　如今，電視高端化帶來(lái)的是愈發(fā)昂貴的維修費(fèi)用和老百姓總也趕不上的“價(jià)格步伐”。相比過(guò)去顯像管CRT電視最多不過(guò)百元的維修費(fèi)用，現(xiàn)在平板電視維修費(fèi)用是少則數(shù)百，多則成千上萬(wàn)。尤其是平板電視的面板一旦損壞，其維修成本往往會(huì)占到電視本身成本的80%，進(jìn)行維修對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是得不償失的事情。

專(zhuān)家：開(kāi)機(jī)費(fèi)、維修費(fèi)和材料費(fèi)屬重復(fù)收費(fèi)

　　8月5日，維權(quán)網(wǎng)編輯從各大廠商處了解到各知名品牌液晶電視過(guò)保后維修上門(mén)檢測(cè)費(fèi)不一，對(duì)于過(guò)保維修的費(fèi)用收取目前來(lái)說(shuō)行業(yè)并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，全憑經(jīng)營(yíng)者說(shuō)了算。同樣一個(gè)器件不同的地方提供維修服務(wù)，價(jià)格相差最大時(shí)可達(dá)10倍。而正規(guī)廠家設(shè)立的那些售后服務(wù)點(diǎn)，在保修期內(nèi)提供免費(fèi)維修，一旦過(guò)了保修期，收取費(fèi)用往往比市場(chǎng)上要貴，令消費(fèi)者望而卻步，比如對(duì)于液晶屏損壞的維修，往往價(jià)格與新購(gòu)一臺(tái)機(jī)器相差無(wú)幾。

　　除了上述所說(shuō)的維修地點(diǎn)收費(fèi)不一致外，對(duì)于維修中的器件收費(fèi)也沒(méi)有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，更換的元器件的器材費(fèi)用再加上門(mén)費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、維修費(fèi)等，一個(gè)小問(wèn)題收到300左右也完全可能，這些費(fèi)用的收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)作為普通的消費(fèi)者很難了解到，甚至連知情權(quán)也難保障，“只要你讓他們來(lái)了，就得掏錢(qián)”。

　　對(duì)此，知名維權(quán)專(zhuān)家楊律師表示，維修顧名思義是指有通過(guò)開(kāi)機(jī)檢測(cè)，判斷故障后通過(guò)努力恢復(fù)了零件的正常使用功能。如果沒(méi)有開(kāi)機(jī)檢測(cè)，就不存在維修，如果直接更換零配件也不存在維修，故不少消費(fèi)者認(rèn)為開(kāi)機(jī)費(fèi)、維修費(fèi)和材料費(fèi)存在重復(fù)收費(fèi)的嫌疑。多項(xiàng)收費(fèi)直接導(dǎo)致了電視機(jī)售后維修成本的增加。(KO.)

來(lái)源：速途網(wǎng)

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