千呼萬喚的快遞行業(yè)“新國標”終于亮明真身。昨天，國家郵政局發(fā)布了《快遞業(yè)務(wù)操作指導規(guī)范》。針對曾被廣為詬病的“暴力分揀”，新規(guī)明確要求快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面之間的距離不應超過30厘米。該規(guī)范從即日起開始實施。

　　《規(guī)范》中規(guī)定，快遞企業(yè)在接單后，宜在2小時內(nèi)取件；取件后，宜在3小時內(nèi)將快件送交快遞營業(yè)場所。上門收寄時，要保證已收取快件的安全，嚴禁將已收取快件單獨放置在無人保管的地方。

　　此外，快遞員上門取件時，應當“使用符合國家、行業(yè)標準的秤、卷尺等計量用具，確定正確的計費重量，并根據(jù)計費重量、服務(wù)種類等確定服務(wù)費用。”

　　此次出臺的《規(guī)范》對分揀時的量化指標進行了明確規(guī)定，要求“5千克以下的快件，放入分揀用托盤；5千克以上的快件，碼放到指定的位置，碼放遵循大不壓小、重不壓輕、易碎件單獨擺放的原則。”《規(guī)范》同時要求，快件分揀作業(yè)應當在視頻監(jiān)控之下進行。

　　《規(guī)范》要求，投遞前，收派員應當電話聯(lián)系收件人，確認客戶地址并且預約投遞時間。

　　北京落點

　　快遞發(fā)愁沒條件“快”

　　一位快遞企業(yè)負責人告訴記者，由于規(guī)范并不是強制性要求，而且目前絕大多數(shù)的快遞企業(yè)在業(yè)務(wù)操作上都能滿足或是超過該規(guī)范，因此規(guī)范的影響并不明顯。但他也對規(guī)范中的一些條例提出意見。比如第二章第九條要求，“快遞企業(yè)在接單后，宜在2小時內(nèi)取件；取件后，宜在3小時內(nèi)將快件送交快遞營業(yè)場所。”由于目前業(yè)務(wù)員取送件的交通工具并沒有統(tǒng)一的標準，部分路段還會限制通行，大部分快遞取送件時間是達不到這個要求的。因此建議相關(guān)部門應對業(yè)務(wù)員的交通工具制定統(tǒng)一的國家標準，并在通行中能有特殊政策；此外，對附錄一里快遞企業(yè)營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備中，營業(yè)場所也只是原則性的要求，應該有量化標準；“按照相關(guān)規(guī)定的消防設(shè)施、視頻監(jiān)控設(shè)備”，也應該有一個量化的要求，比如規(guī)定幾平方米要有一個視頻監(jiān)控器，這樣操作性更強。