(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年8月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到網(wǎng)友劉小姐對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。

（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）

　　據(jù)劉小姐介紹，8月9日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出了“當(dāng)當(dāng)親子團(tuán)好書(shū)好禮72小時(shí)搶購(gòu)”少兒圖書(shū)促銷活動(dòng)，于是她在該網(wǎng)站定下一些書(shū)籍，不料幾日后被該網(wǎng)站告知是出錯(cuò)導(dǎo)致價(jià)格有誤不予發(fā)貨關(guān)閉訂單。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系上了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的售后服務(wù)，客服表示。該事件當(dāng)當(dāng)已經(jīng)成立了專門(mén)小組處理，具體最終處理方案是賠償每位消費(fèi)者30元禮券。

　　對(duì)此，我們聯(lián)系劉小姐，她表示當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的處理方案她是不會(huì)接受的，為了搶購(gòu)成功，她半夜都在一直盯著網(wǎng)頁(yè)，付出了很多，當(dāng)當(dāng)私自關(guān)閉訂單是一種欺詐行為，是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)行為。同時(shí)，我們聯(lián)系了之前對(duì)此事件的另一投訴人陳先生（之前我們也有過(guò)報(bào)道，詳見(jiàn)網(wǎng)友爆當(dāng)當(dāng)私自取消訂單，當(dāng)當(dāng)又陷“價(jià)格門(mén)”），陳先生表示，目前還沒(méi)有接到當(dāng)當(dāng)方面的電話，但是如果賠償30元的禮金券他是不會(huì)接受的，且不論30元是多還是少，就當(dāng)當(dāng)此事件的發(fā)生，他以后也不會(huì)去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物了，那么禮金券對(duì)于他來(lái)說(shuō)也是沒(méi)有價(jià)值的。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)多次出現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤的烏龍事件，致使很多消費(fèi)者對(duì)其失去了信心。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，維護(hù)消費(fèi)者就是維護(hù)自身的發(fā)展，所以，現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要想重拾消費(fèi)者對(duì)其的信心，要做的還有很多。(KO.)

來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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