市民孫女士購買的H&M黑色吊帶衫洗出三盆黑水，對此H&M公司提供了一份由其企業(yè)在印度生產(chǎn)辦公室測試中心檢測的質(zhì)量報(bào)告，但對于這份報(bào)告，北京市工商局表示不能認(rèn)可。服裝“質(zhì)量門”愈演愈烈，越來越多的服裝品牌被抽檢出質(zhì)量不合格，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)成為亟待解決的問題。
●事件：
品牌上衣洗出三盆黑水
市民孫女士近日在位于北京某商場內(nèi)的H&M專賣店購買了一款黑色長款吊帶衫，價(jià)格為79.9元。回家后，孫女士清洗衣服時(shí)卻意外地發(fā)現(xiàn)新買的衣服掉色，“洗出一盆黑水來。”孫女士說，起初她認(rèn)為衣服可能有一些浮色，于是在晾干后又進(jìn)行了第二次清洗，結(jié)果再次洗出一盆黑水。
“品牌衣服怎么掉色這么嚴(yán)重！會(huì)不會(huì)含有什么有害的化學(xué)物質(zhì)？”接到孫女士的投訴后，本報(bào)記者與其一起給衣服做了第三次清洗，選用的是冷水，未添加任何清洗劑。記者發(fā)現(xiàn)，衣服剛?cè)胨汩_始變渾濁，原本無顏色的水轉(zhuǎn)眼蒙上了一層淡灰色，用手輕柔，水的顏色越來越深，整盆水慢慢擴(kuò)散為灰黑色。
衣服掉色是否是個(gè)案？昨日，記者網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)投訴H&M衣服掉色的網(wǎng)友并不在少數(shù)，媒體報(bào)道顯示，在國家質(zhì)監(jiān)總局，上海、廣州等質(zhì)量監(jiān)督部門公布的多次抽檢不合格服裝名單中，H&M都榜上有名。
記者了解到，國家對于服裝行業(yè)有著明確的質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)對甲醛含量、pH值、色牢度、異味、可分解致癌芳香胺染料等均有明確的含量要求，一旦超出這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品即為不合格。
●回應(yīng)：
H&M承認(rèn)未經(jīng)第三方檢測
那么，H&M掉色衣服是否屬于質(zhì)量問題？消費(fèi)者是否可退換貨？
記者近日走訪了北京多家H&M專賣店，未看見該款衣服，是售罄還是下架，工作人員表示并不知情，“如果拿回來經(jīng)他們檢測確實(shí)掉色，就應(yīng)該屬于質(zhì)量問題”，可以退換貨。
對此，H&M公關(guān)部也提供了一份官方答復(fù)，表示該款服裝已通過H&M印度生產(chǎn)辦公室的測試中心的質(zhì)量檢測，H&M中國已向總部反映該情況，將會(huì)加強(qiáng)質(zhì)量把控。
記者注意到，該款衣服標(biāo)注的生產(chǎn)地是印度。公關(guān)部相關(guān)人士解釋，H&M服裝檢測一般會(huì)在生產(chǎn)地本身工廠或外部實(shí)驗(yàn)室檢測，這款衣服剛好是在自己工廠檢測的，同時(shí)她也坦言并沒有通過國內(nèi)第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測。
H&M給記者回復(fù)的郵件中稱：“H&M每件服裝均需通過不同測試，才能送往門店出售(例如：收縮率、扭曲變形、色牢度、空轉(zhuǎn)和起毛球測試)。H&M所遵照的產(chǎn)品安全法例，必定是其業(yè)務(wù)遍及的國家之中規(guī)管最嚴(yán)格的法例。”
當(dāng)記者問及是否會(huì)對該款衣服在國內(nèi)第三方檢測機(jī)構(gòu)重新送檢？檢測結(jié)果是否保證符合國家標(biāo)準(zhǔn)？公關(guān)部相關(guān)人士稱，尚不確定，“因?yàn)檫@款衣服賣得比較好，全國只剩下50多件，分布在國內(nèi)幾十家店面，目前還沒有找到，已安排工作人員在找。”她稱由于運(yùn)輸環(huán)境等問題的影響，不敢百分百說在國內(nèi)第三方檢測后結(jié)果會(huì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
●工商：
不認(rèn)可廠家檢測報(bào)告
中國紡織工業(yè)協(xié)會(huì)檢測中心的王老師表示，廠家出具的檢測報(bào)告符合了自己的標(biāo)準(zhǔn)，但是否符合國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)還無法確定。
北京市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處和北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌也表達(dá)了同樣的看法。北京市工商局消保處曹處長表示，廠家自己的檢測報(bào)告不能作為產(chǎn)品合格的依據(jù)，只有重新由國內(nèi)有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)出具檢測報(bào)告，才能判斷。他同時(shí)表示，三次洗出黑水已經(jīng)說明問題，消費(fèi)者遇到類似情況可向工商或消協(xié)舉報(bào)，相關(guān)部門會(huì)首先保證消費(fèi)者利益，對消費(fèi)者和商家進(jìn)行調(diào)解。工商部門也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的舉報(bào)，對該品牌進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。
北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌認(rèn)為，一旦認(rèn)定衣服有質(zhì)量問題，消費(fèi)者可要求廠家退換貨，并索賠相應(yīng)損失。
盡管是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)尚無定論，但H&M方表示，售后服務(wù)人員已聯(lián)系顧客，將無條件全額退換貨，同時(shí)顧客可在店內(nèi)免費(fèi)任選同額貨品一件，作為H&M向顧客致歉的禮物，目前該顧客已經(jīng)接受處理意見。
●業(yè)內(nèi)：
相當(dāng)數(shù)量企業(yè)不送檢
一名業(yè)內(nèi)專家告訴記者，《國家紡織品基本安全技術(shù)規(guī)范》中對甲醛含量、pH值、染色牢度、異味、可分解致癌芳香胺染料均有明確約束，根據(jù)指標(biāo)要求程度分為A、B、C三類。以甲醛為例，A類產(chǎn)品，即嬰幼兒用品，其甲醛含量必須低于20毫克/千克；B類產(chǎn)品，即直接接觸人體皮膚的產(chǎn)品，甲醛含量必須低于75毫克/千克；C類產(chǎn)品，即非直接接觸人體皮膚的產(chǎn)品，其甲醛含量必須低于300毫克/千克。
“這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。”專家表示，生產(chǎn)單位、經(jīng)銷單位在產(chǎn)品生產(chǎn)、加工及銷售過程中必須嚴(yán)格執(zhí)行。但國內(nèi)并未嚴(yán)格要求廠家必須送檢，只是采取抽檢的方式，這使得部分企業(yè)有了鉆空子的機(jī)會(huì)，“可以這么說，有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)是不送檢的，或者為了降低成本挑項(xiàng)目做檢測，有些檢測就不做了。”
行業(yè)專家的話得到一位曾在某品牌服裝從事設(shè)計(jì)工作的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)可。他表示，一些企業(yè)甚至在檢測不合格后也照常出售，“商場要求的比較嚴(yán)格，但一些地店(廠家在路邊開的專賣店)少有監(jiān)管，出問題的更多一些。”
●建議：
購買服裝可看檢測報(bào)告
北京市消協(xié)也曾在接受媒體采訪時(shí)分析了造成產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵的原因，認(rèn)為一是有些企業(yè)為降低成本，節(jié)省檢測費(fèi)用，僅依據(jù)布料供貨商提供的數(shù)據(jù)標(biāo)注，未在生產(chǎn)前對布料進(jìn)行檢測，導(dǎo)致纖維含量、色牢度、甲醛、pH值等不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求；二是企業(yè)取得檢測報(bào)告，目的僅僅是為了應(yīng)付商場的規(guī)定，只檢測幾項(xiàng)指標(biāo)，造成企業(yè)產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的假象。
北京服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)一站的張老師建議，市民在選購品牌服裝時(shí)，如果有疑惑，可向商家索要檢測報(bào)告。
專家表示，甲醛、芳香胺、pH值、色牢度等都會(huì)對穿著者構(gòu)成潛在的健康威脅，色牢度差會(huì)導(dǎo)致重金屬流出，建議消費(fèi)者購買衣物后先清洗再穿著，同時(shí)消費(fèi)者還應(yīng)留存購物憑證，以便出現(xiàn)質(zhì)量問題后維護(hù)合法權(quán)益。
晨報(bào)記者 鄒樂/文 史春陽/攝
■新聞鏈接
服裝品牌近年頻爆“質(zhì)量門”
2010年6月，廣州市消委會(huì)聯(lián)合廣州市工商局公布了兒童商品抽檢結(jié)果，“皇后嬰兒BABY CREATIONS”牌夾里T恤檢出甲醛超標(biāo)200%以上。
2010年7月，北京市工商局公布服裝抽檢結(jié)果中，共有65種服裝被曝出不合格，其中“滿福鑫”和“創(chuàng)今威”兩款服裝查出了可致癌的芳香胺染料，已被責(zé)令退市。
2011年4月，北京市消協(xié)公布北京市場57種休閑褲的比較試驗(yàn)結(jié)果，有20個(gè)樣品測試項(xiàng)目不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，占總樣品數(shù)的35%。其中，ZARA一款含羊毛產(chǎn)品實(shí)測與標(biāo)稱不符；G2000樣品pH值超標(biāo)；“金鱷”、“布來恩BRUIN”兩種樣品甲醛含量高；MEXX、觀奇、ZARA、G2000等近3成樣品容易掉色。
2011年8月，廣州市工商局對廣州市流通領(lǐng)域休閑服裝質(zhì)量全面監(jiān)測結(jié)果顯示，廣州休閑服裝合格率僅為68.0%。Levi's、JESSIE、H&M、VERO MODA、PLAYBOY等眾多知名品牌被檢測出不合格。不合格項(xiàng)目主要集中在pH值、色牢度、纖維成分含量、縫口紕裂程度等。
