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調(diào)查:概念不清價格虛高 業(yè)內(nèi)爆料:實木家具水很深
據(jù)報道，王先生幾個月之前在購買了百強黑胡桃實木家具，包括書柜、電視柜、餐桌、衣柜、沙發(fā)、床在內(nèi)，總共花了40萬元。事后卻發(fā)現(xiàn)，號稱黑桃木的實木家具，使用黑胡桃木材質(zhì)的比例很小。拿電視組合柜來說，只有兩個抽屜的抽屜面板位置使用了黑胡桃木，其它均是榆木。而讓王先生不滿的是，如果此套家具按照主材為榆木來計算，價錢值不了40萬元。
在央視記者走訪的十多家實木家具店，商家對于主材、輔材說法不一，各家都有各家的做法。有的經(jīng)銷商的甚至表示，一件家具70%以上的材料立馬變成了輔材，只要這個家具用的是名貴材料，即便再少都被稱為主材。
以下為節(jié)目實錄：
【主持人】：大家好，歡迎收看消費主張，現(xiàn)代人越來越注重環(huán)保和健康了，買家具的時候都傾向于選擇實木家具，不過實木家具也有講究，同樣是實木，此木和彼木材質(zhì)不同，價格也相差很大，北京的王先生買了一套實木家具，不過這套家具卻給他添了堵。
【王先生】：黑胡桃實木，當(dāng)時商家說是比較高檔的一種木材，說是美國進口，可以跟紅木相比較。我們也比較相信大品牌說的話。
【主持人】：王先生說的這個大品牌就是追求夢想，對話世界的百強家具，既然是大品牌，于是王先生毫不猶豫的選擇了書柜、電視柜、衣柜、沙發(fā)、裝全套黑胡桃家具，這套家具王先生總共花了40萬元。
【王先生】：搬了家具之后我感覺和她說的相差比較大，她說的是一點漆都沒有，而且不著色，只用了一層木蠟油。說搬進來就能用。
【主持人】：銷售人員說的話，王先生是一點都不懷疑，滿心歡喜的接待了這套黑胡桃家具，可是萬萬沒有想到，這一套家具可讓王先生煞費苦心，因為家具散發(fā)出氣味，還辣眼睛，于是王先生不斷的往柜子里面放竹炭包，還不斷的擦柜子，還買了很多綠色植物凈化空氣。就這樣，已經(jīng)三個月過去了，氣味仍舊很大，王先生仍舊沒有搬進新家。
【王先生】：被欺騙的感覺非常強烈，買家具是為了搬進新家，心情應(yīng)該是非常好的，但是這個是花錢找罪受，讓我很不能接受這一點。而且現(xiàn)在環(huán)保性令我很質(zhì)疑。
【主持人】：家具的氣味問題還沒有搞清楚，接下來王先生看到了更加讓他匪夷所思的。
【王先生】：我仔細發(fā)現(xiàn)門板和其他的地方不太一樣。
【主持人】：這是電視機組合柜中的一個展示架。 只有兩個面板木質(zhì)花紋相同，其他所有的展示架的隔板都能看出所用材料和抽屜面板所用材質(zhì)不同。
王先生可是沖著黑胡桃家具買的，難道王先生花了40萬買到了假貨？
【王先生】：到其他店面求證，她們自己都說不是，她們的工作人員也說不是。
【主持人】：王先生仔細察看自己買的所有的家具，這一看王先生驚呆了，兩個衣柜柜門的柜子不是同一個板材，柜門和其他的板材也不同。王先生花了四十萬元買到的究竟是什么家具呢？
【王先生】：后來這個銷售人員又說，主材是黑胡桃，輔材是榆木。
【主持人】：按照百強的銷售人員的說法，王先生購買的這個暫時只有抽屜的這兩塊面板是黑胡桃嗎，其他所有的板材和輔材都是榆木的。究竟王先生花的是榆木的錢還是黑胡桃木的錢？
【王先生】：你的當(dāng)時賣給我的價格到底是榆木的價格還是黑胡桃的價格。
【主持人】：花了黑胡桃的價格，買的卻是榆木的家具，在王先生一再的追問下，百強的銷售人員才說，主材是黑胡桃木，輔材是榆木，可是您知道什么是主材，什么又是輔材呢？
【消費者】：我一般都是看樣子，不懂得主料和輔料。
【主持人】：和王先生一樣，一般的消費者都不知道主材和輔材的區(qū)別是什么。那么我們?nèi)タ纯磳ｉT的售賣人員能否清楚主材和輔材的區(qū)分呢？
【銷售人員】：我們家就是抽屜用輔料，其他的沒有。
【銷售人員】：大柜的柜體都是屬于輔才，還有抽屜的。
【銷售人員】：看清楚，我們一般都是抽屜，不到10%，但是北方那邊一般是四六、三七，這個沒有一個準(zhǔn)。
【主持人】：記者走訪了十多家實木家具店，對于主材、輔材說法不一，各家都有各家的做法。按照經(jīng)銷商的說法，一件家具70%以上的材料立馬變成了輔材，只要這個家具用的是名貴材料，即便再少都被稱為主材。難道實木家具的主材和輔材都是由商家自己決定，而沒有一個同標(biāo)準(zhǔn)嗎？
【羅炘】：實木家具的主材，柜子一個是頂板、底板、隔板、旁板還有門板，這些都作為主要基材來說的。主要基材為實木的叫實木家具。
【主持人】：那這樣看來，只要家具主要基材是實木的家具就可以稱為實木家具，王先生購買的主材黑胡桃木只占10%，90%的都是榆木的家具能稱為實木家具嗎？我們對網(wǎng)友做過調(diào)查，有七成的網(wǎng)友都說曾經(jīng)遇到過實木家具掛羊頭賣狗肉的情況。大部分人都像王先生一樣不但花了冤枉錢，還惹了一肚子氣。王先生買的這個家具究竟算什么家具呢？這一套就是臉和抽屜面板是黑胡桃木，其他都是榆木的家具，到底應(yīng)該怎么判斷，我們來聽聽銷售人員的看法。
【家具銷售人員】：它應(yīng)該是黑胡桃是輔材。
【家具銷售人員】：有點少，本身黑胡桃價位比較貴，如果那樣用的話，確實有點少。
【家具銷售人員】：如果在我們這兒用的話，那只能算榆木的。
【主持人】：算榆木的，這位銷售人員正是百強的銷售人員。連商家自己都認為只有兩塊抽屜面板是黑胡桃木，其他都是榆木的家具，應(yīng)該算作是榆木家具。王先生花的卻是黑胡桃的價格。我們在對網(wǎng)友進行了您認為主要材料，比如黑胡桃木達到多少就可以稱為黑胡桃木家具的調(diào)查，結(jié)果顯示，35.4%的人認為主要材料應(yīng)該達到60%以上。35.9%的人認為主要材料要達到60%。國家有沒有相關(guān)規(guī)定呢？
【羅炘】：沒有這個說法，因為要牽扯到樹種，如果只說它是黑胡桃，應(yīng)該是所有的零部件都應(yīng)該是黑胡桃。因為他告訴你是黑胡桃。如果他說的是紅木家具，他所有的零部件都應(yīng)該是紅木的。不能說是我說是紅木家具，而只有門板或者是其他地方不是紅木的。
【主持人】：那么王先生花40萬元購買的究竟屬于什么家具呢？
【羅炘】：只能稱為實木家具，不能稱為黑胡桃家具，如果作為黑胡桃家具的話，應(yīng)該主要基材是黑胡桃。其他大部分都不是黑胡桃，不能稱之為黑胡桃木。
【主持人】：那么王先生在簽訂購買合同時，合同上究竟寫的是什么呢？
【王先生】：因為我確實問過，他說沒問題，在合同上給你寫純黑胡桃。所以包括簽合同的時候我比較在意。
【主持人】：從王先生購買家具的合同上可以看出來，除了床標(biāo)識為榆木之外，其他的家具均為黑胡桃木。百強無話可說，王先生要求既然合同里寫的是黑胡桃木，家具就應(yīng)該是黑胡桃木。經(jīng)過兩個多月的交涉，百強終于同一給王先生更換部分的家具。
【王先生】：問我花了多少錢，我說話了不到40萬。說可能因為這個，所以他才能考慮給我更換。如果我想我今天要是就是買了一個椅子，或者一個鬼子，可能換的解決方案就沒有了。
【主持人】：雖說百強答應(yīng)了更換黑胡桃木板，但是要求與王先生簽訂新的合同，新的材料里將主要材料改為黑胡桃木加榆木，合同簽訂完了以后，百強的銷售人員告訴王先生，更換的黑胡桃木由于工藝達不到和承重好的理由，只能做成紙接板。
【王先生】：小塊拼的，他說跟門板是不一樣的。我說我需要的跟這個材質(zhì)都是完全一樣。因為咱們買的就是高檔家具。因為百強定位也是高檔的實木家具。我從心理上不能接受。
【主持人】：那么究竟紙接工藝怎樣呢？我們還是問問商家對此的看法吧。
【家具銷售人員】：最好的就是大量直拼的這么長的材料，接這么小的料，它是拼起來的那個，我們上面就有，那個便宜。
【羅炘】：便宜，因為它的出材率高，成本就會低。
【主持人】：看來商家首先考慮的是利益最大化，紙接的小木板總比木條的價格要低。雖說現(xiàn)在百強答應(yīng)給王先生更換部分的家具，但是百強的說法總是覺得王先生占到了便宜。
【百強家具銷售人員】：說是給您做成黑胡桃的。但是這已經(jīng)是到家了。真的是到家了，從來是沒有過的。
【王先生】：你承諾的是黑胡桃，即使是貴一分錢，也已經(jīng)有一分錢的承諾。
【銷售人員】：但是已經(jīng)給您換了。
【主持人】：專家提醒消費者，購買家具時掌握以下幾點至關(guān)重要：一，如果標(biāo)簽上沒有辨明家具的成分，您可一定要問清楚。二，在簽訂合同的時候，要將家具的主要材料寫的越詳細越好。第三，對商家稱的某種樹種的家具，比如說黑胡桃的家具，您一定要問清是否全是黑胡桃的。
【主持人】：王先生說出了問題之后，對方從來沒有主動解決問題，更不要說道歉了。對方所做的就是將全部的責(zé)任歸到賣場的銷售人員，說他簽合同的沒有沒有簽好。現(xiàn)在在百強的賣場里，王先生所購買的那一款家具，已經(jīng)將側(cè)板升級為黑胡桃木的。而隔板、底板、頂板、抽屜內(nèi)板還是榆木。那這樣的家具能以黑胡桃木的名義出售嗎？這個問題王先生說他還是想不通。
