■至少有7個區(qū)訂戶向晨報熱線反映昨天未及時收到牛奶

　　■光明致歉，稱物流原因造成，訂戶可選擇退費或補送

　　■光明乳業(yè)稱“業(yè)務(wù)量大、物流原因”所致，可退費或補送

　　■今起有望恢復正常

　　□晨報記者 謝磊 見習記者 徐思伽

　　“王阿婆，你家今天有光明牛奶么？”“沒有啊！”“哎喲，你們也沒有拿到牛奶啊！”昨天上午9點，幾個老人坐在楊浦區(qū)延吉四村的中心花園閑聊時才發(fā)現(xiàn)，原來很多人家的光明牛奶早晨沒送到。

　　昨天上午，不僅楊浦區(qū)的光明牛奶訂戶遭遇斷奶，虹口、寶山、閔行、浦東、普陀、閘北等區(qū)都有涉及。光明乳業(yè)方面稱，送奶延誤是由于物流方面的原因造成的，訂戶可選擇退費或者補送，并向訂戶致歉。

　　截至發(fā)稿時，光明方面未公布受影響的具體區(qū)域和訂戶總量。訂戶：

　　訂奶多年首次被斷奶

　　王阿婆今年70多歲，家住楊浦延吉四村，是光明牛奶的老訂戶，“我腿腳不方便，光明每天7點前送奶到家，又是大品牌，所以很放心。”不過，昨天早上奶箱里沒有牛奶，她有些生氣，“訂光明牛奶這么多年，第一次碰到這種事情，我每天早飯都要喝牛奶的呀。”

　　旁邊的張阿婆附和道：“早上我打了光明牛奶的3個客服電話，結(jié)果全是忙音，再打送奶工的電話，竟然關(guān)機了。”

　　和她們有著同樣遭遇的還有徐阿姨，“奶箱開開關(guān)關(guān)十幾次了，就是看不到牛奶。”

　　小區(qū)的保安李師傅也納悶了，本來每天早上四五點鐘就來送牛奶的人，當天卻遲遲不來，“已經(jīng)有好幾個居民問我，今天送奶工有沒有來過。”

　　在中原路上的歐尚超市，年近七旬的趙阿婆一次性購買了一整箱利樂包裝的牛奶。趙阿婆平時很少出門，可昨天上午的斷奶，讓她不得不出門購買。“我等了半天，牛奶也沒送來，送奶工的電話也停機了。”因為擔心接下來兩天光明牛奶仍無法及時送到，她索性買了一整箱包裝好的牛奶，“備著，以防萬一。”

　　昨天中午，徐小姐走進五角場一家便利店，想買光明“小房子”牛奶，但貨架上只見標簽不見牛奶。她仔細一看，所有光明品牌的牛奶、酸奶都沒有了，其他品牌的牛奶也為數(shù)不多。她忍不住問店員，店員回答說“今天賣得比較快”。送奶工：

　　手機接到?jīng)]電，加班送奶

　　訂戶著急，配送點的工人也急壞了。“本來牛奶凌晨1點多鐘就應(yīng)該到了，然后根據(jù)訂單分發(fā)到各家各戶，確保早晨7點之前送到。”光明乳業(yè)歐陽新鮮配送屋的主管察先生說，這個配送點大約有6000個訂戶，一共有15輛送奶車，昨天凌晨2點不到，大家就已經(jīng)在此等著了。

　　“等了幾個小時，都沒見到送牛奶的車子。”察先生聯(lián)系了負責物流的人員，對方稱已在路上，可能會遲到一會兒。但是牛奶卻一直沒來。

　　早晨7點剛過，察先生和送奶工的手機就開始響個不停，“今天怎么沒有牛奶？我孫子吃早飯一定要喝牛奶的。”“你們不是承諾7點前送到的么？”“牛奶到底什么時候能送來啊？”客戶的抱怨、投訴此起彼伏。

　　“早上接了幾十個電話，手機都沒電自動關(guān)機了。”察先生嘆了一口氣說，送奶工通常都要打兩份工，早上送牛奶，中午回家睡一覺，然后下午還要做別的工作，“這下很多人都要請假了。”

　　將近上午11點，牛奶終于送達配送點，工人們將藍色的奶箱搬上特制的三輪送奶車，開始送奶。“現(xiàn)在送奶要比清晨辛苦得多，早上馬路上的汽車很少，大樓里的電梯也是直達，現(xiàn)在路上的車子多，電梯還要層層停，效率低了很多。”對于訂戶擔心的牛奶新鮮問題，察先生說，送奶車都是冷藏保鮮，不會變質(zhì)。

　　送奶工小張說，希望能趕快送完，因為從凌晨到現(xiàn)在，他的早飯和中飯都沒吃上，一直在接投訴電話。

　　下午4點左右，小張騎著送奶車回到配送點，他一邊往外搬奶箱，一邊自言自語地說，“現(xiàn)在看到牛奶就來氣！”搬完奶箱，停好送奶車，小張這才騎上紅色小摩托離開。

　　而察先生還要繼續(xù)等待余下的送奶車回來，“哎，估計今天要忙到下午5點才能結(jié)束。”說罷，他走向隔壁的超市，買了兩包方便面，準備吃當天的第一頓飯……光明乳業(yè)：

　　可以退費或者補送

　　昨天中午，記者終于撥通光明乳業(yè)的客服電話。客服人員表示，早上送奶延誤是由于物流方面出現(xiàn)問題。由于很多顧客已經(jīng)上班，如果再配送牛奶，很可能造成牛奶無人接收而變質(zhì)，為此客服正設(shè)法與消費者取得聯(lián)系，能聯(lián)系上的，將根據(jù)訂戶需求決定補送或退費。

　　傍晚6點30分，記者再次撥打了客服電話。客服人員表示，當天補送已經(jīng)結(jié)束，沒有收到牛奶的訂戶，光明方面將不再補送。“物流車輛中途有拋錨，而且交通很堵，我們會在訂戶下個月的奶費中扣除當天的費用。”她同時強調(diào)，今天起的牛奶配送將恢復正常。

　　記者聯(lián)系到一位負責光明牛奶配送的物流公司經(jīng)理。得知記者要了解送奶延誤一事，他立即表示不愿意透露任何信息，并讓記者去聯(lián)系光明乳業(yè)的公共事務(wù)部門。

　　光明乳業(yè)公共事務(wù)部在給記者的答復中，并沒有給出具體哪些區(qū)域、多少消費者沒有及時收到牛奶，只是表示目前正在統(tǒng)計。不過從晨報熱線昨天接到的讀者投訴來看，此次送奶延誤涉及到的區(qū)域包括浦東新區(qū)、楊浦區(qū)、閘北區(qū)、虹口區(qū)、寶山區(qū)、普陀區(qū)、閔行區(qū)等。截至發(fā)稿時，光明方面仍未公布受到影響的訂戶總量。[光明乳業(yè)說法]

　　2011年10月31日，由于月末業(yè)務(wù)量大，物流原因，導致沒有及時裝載牛奶送出，影響了今晨一些訂奶戶沒及時取到牛奶，非常抱歉。

　　對于今晨沒有按時取到牛奶的訂戶，今天沒送到的產(chǎn)品可以根據(jù)訂戶的意愿退費或者補送。

　　光明乳業(yè)股份有限公司

　　11月1日