(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月13日由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友李小姐對聚尚網(wǎng)的投訴。

（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）

　　以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　我于8月31日在該網(wǎng)站購買商品(訂單號為DD2011083175217)，9月7日收貨后發(fā)現(xiàn)尺寸不對，于是就退貨了，9日商品退回商家，等待退款。我要求退款必須退到我的個人賬戶，這在購買之前都是咨詢過客服，并且對方允諾如果不滿意，可以把錢退還到個人賬戶。但現(xiàn)在客服跟我說錢只能退到網(wǎng)站的賬戶中，并且需要兩周的時間。我覺得他們對客戶的承諾完全不可信，因此擔心前是否會退給我。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了聚尚網(wǎng)的售后服務(wù)，客服表示，無論是任何原因的退貨，退款都是可以返還到客戶個人賬戶中的。一般正常的退款需要5-7個工作日，但由于近期的公司周年慶導致系統(tǒng)出現(xiàn)問題，目前正在升級中，所以需要的時間可能有點長，需要客戶耐心等待。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，商家對客戶的承諾應(yīng)當做到，這直接決定了客戶對商家的信心。此外，如若商家遇到系統(tǒng)升級等特殊情況，應(yīng)當和客戶事先做好溝通，避免客戶不必要的擔心。相信只要雙方及時溝通，客戶也是理解的。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)

來源：中國電子商務(wù)研究中心

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