今天家中因有急事需要到銀行匯錢，接到電話后十萬火急地于下午16點半左右趕到鹽城市濱海縣花園路南面的建設(shè)銀行，到大廳后第一時間叫了號碼坐在等候席上，大約等了十五到二十分鐘，只見四個服務(wù)窗口有兩個在辦理業(yè)務(wù)，另外兩個窗口沒有客戶在辦理業(yè)務(wù)但工作人員也不叫號，期間有一個客戶到窗口問了問什么時間能辦理但工作人員也沒有給答復(fù)。

　　我看了看還有八九位客戶和我一樣在座位上，我看了看手表，擔心匯不出去款擔擱孩子今天在外用錢，小孩子在外今晚急需用錢，所以我心急地到貴賓通道看了看，發(fā)現(xiàn)那邊沒有業(yè)務(wù)在辦理，我找到營業(yè)廳的大堂副理，我請求能不能在沒有貴賓卡但在有急事的情況下，通融一下讓我在貴賓通道盡快辦理匯款手續(xù)。

　　而大堂副理對我說沒有貴賓卡不能使用此通道，我說這個規(guī)定我是知道的，但能不能有急事地情況下通融一次，雖然我是個普通儲戶但我選擇建行也是因為建行的信譽和服務(wù)的啊，而且貴賓通道目前并沒有人使用啊，這時營業(yè)廳的保安過來對我大聲地吼道：大廳里的客戶哪一個像你這樣不懂規(guī)矩，沒有貴賓卡就要在這里等!我聽后急得都哭了，必竟款要馬上匯過去的，時間上已經(jīng)17點多了，我的聲音也高了起來，我說你的態(tài)度不好我要投訴，請求見你的領(lǐng)導吧，保安的態(tài)度很是傲慢地回復(fù)投訴就投訴。。。

　　天啊，這哪是服務(wù)行業(yè)啊，我真不敢相信我這是站在建行的營業(yè)廳里？？？我想還是和他的領(lǐng)導見面吧，我著急匯款啊，我到了辦公室，有一位主任接待了我，我說我是一個建行的普通儲戶，因有急事能不能在沒有貴賓卡的情況下通融使用一次貴賓通道，我說你大堂里的保安當著大堂所有人的面對我大聲吼叫，希望領(lǐng)導能解決我匯款問題，小孩子在外急著用錢，主任聽我說完后安排我到貴賓通道辦理了手續(xù)。

　　辦完后我找到主任，我說你的大堂保安態(tài)度不好我要投訴他，這個時候這個不知名的主任卻說：我安排你辦了手續(xù)沒有？我說辦了，這個主任說辦了你怎么還有事，我說作為服務(wù)行業(yè)不應(yīng)該這樣子對待客戶，雖然我是普通儲戶但也是你們的客戶啊，主任說他沒有罵你也沒有打你啊，這個時候剛才那個保安又囂張地問：我罵你了嗎？主任也跟著說：你重復(fù)他罵你的話啊！我這時流下了眼淚，我說這樣子吧，你能給一張你的名片并且把建行客服電話告訴我吧，這個不知名的主任在營業(yè)廳大堂內(nèi)大聲地吼道：我沒有名片，客服電話去門口自己看去！隨后人轉(zhuǎn)身走了，把我留在原地無人理睬。

　　天啊，難不成建行連個名片都不給主任印制嗎？難不成建行是不能接受客戶的投訴嗎？唉，這就是建行的主任的素養(yǎng)嗎，這就是建行的工作作風嗎，這就是建行的服務(wù)嗎？？？？

　　我撥打114查詢到了建行的客服電話，接到我的電話是84號的客服，這位女客服很是仔細地詢問了從頭至尾地情況，并且代表建行向我在營業(yè)廳受到這樣的態(tài)度表示道歉，還說向有關(guān)部門進行反映，會給我一個回復(fù)的，又確認了我的手機號碼。。。

　　掛斷電話后我提著手包心情沉重地走了，建行在我的腦中留下一個大大的問號？

來源：網(wǎng)易論壇

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