(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月3日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到金先生網(wǎng)友對京東商城和天津凱信達物流公司的投訴。

（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）

　　以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　8月27日，我在京東商城購買了東芝2.5英寸甲殼蟲硬盤(訂單號為81738528)，當(dāng)天就已經(jīng)付款成功。8月29日，貨到達天津凱信達物流公司，30日快遞人員說我在的地方不能送貨，讓我到一個地方去取，但我到后沒人。之后，我和京東商城的客服反映問題，客服說會讓其他的快遞再幫我發(fā)貨，但到現(xiàn)在一直沒有，其間多次聯(lián)系客服，每次都是敷衍我，并且態(tài)度惡劣。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了京東商城的售后服務(wù)，客服表示，由于一個訂單不能同時發(fā)兩次貨，所以要先等貨退回來之后才能重新發(fā)貨。客戶反應(yīng)的問題會向上級反應(yīng)，盡快處理。

　　據(jù)了解，京東商城是中國B2C市場較大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。同時，京東商城已經(jīng)被網(wǎng)購導(dǎo)航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業(yè)進行監(jiān)督。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，給快遞業(yè)帶來了難得的發(fā)展契機，同時也給物流帶來巨大壓力。因為快件丟失、包裹延遲送達、拒絕先驗貨后簽字、擅自讓別人代收、服務(wù)態(tài)度惡劣等侵犯消費者權(quán)益的行為，EMS、韻達、優(yōu)速、中通、申通、圓通、匯通、敦豪DHL、聯(lián)邦Fedex、TNT、UPS均遭到過消費者投訴。有專家表示，快遞亂象折射出網(wǎng)購監(jiān)管真空，要根治快遞業(yè)的種種惡劣行為，還須加強快遞行業(yè)的監(jiān)管調(diào)控。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)

來源：中國電子商務(wù)研究中心

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