(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月6日由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到游女士對窩窩團的投訴稱其在窩窩團購買的產(chǎn)品遲遲不發(fā)貨，在無奈之下申請退款后，又遲遲沒有收到窩窩團的退款。

　　以下為游女士的投訴內(nèi)容：

　　2011年8月21日，我在窩窩團參與“享原價298元的原裝正版《益智巧虎》12張DVD禮盒套裝。團購時，該網(wǎng)站頁面顯示：“●每人不限購買，您下單并成功支付后的第二天，窩窩團會安排發(fā)貨●請您認(rèn)真填寫收貨地、姓名，聯(lián)系方式，以免延誤您收貨時間●請您先驗貨后簽收，如發(fā)現(xiàn)商品缺少或包裝破損等情況請您拒絕簽收，經(jīng)簽收過的貨品如無質(zhì)量問題一概不予退換哦。”結(jié)果等了4天后才看到發(fā)貨記錄，可是發(fā)了半個月也沒收到貨，400的電話經(jīng)常打不通，打通掛線了，后面接通幾次客服說當(dāng)天就可以幫我退款，可是一天拖一天，也沒幫我退款。這不是欺騙消費者嘛，把錢給他們，他們不發(fā)貨，半個月多都收不到貨，而且申請退款，天天騙人說當(dāng)天給我退款。卻遲遲不給退款，這不是明顯忽悠人，騙人借款給他們吃利息。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)購中的發(fā)貨速度問題一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的，商家在準(zhǔn)備舉行活動時，一定要保證充足的貨源，以免消費者收貨遲，從而對企業(yè)失去信心。此外，由于活動時產(chǎn)生的訂單數(shù)量巨大，也有可能出現(xiàn)商家?guī)齑娌蛔愕默F(xiàn)象，所以，消費者也要體諒，耐心等待。（文/網(wǎng)絡(luò)團購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟部 漠北）

來源：中國電子商務(wù)研究中心

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