(中國電子商務研究中心訊)2011年9月9日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友鄒先生對260團的投訴，稱網(wǎng)購月餅未發(fā)貨。

(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　2011年9月3日，鄒先生在260團上參與“中秋佳禮！僅78元稻香村月餅包郵！親友問候，客戶回饋，員工福利，商務公關(guān)，絕對拿的出手，借助月餅表達對客戶最真摯的感謝和問候。讓員工享有受重視的鼓舞；更是孝敬父母的表達。中秋佳節(jié)正是一個傳情達意的好時機！”的稻香村月餅團購活動，支付78元，訂單號為31057。

　　鄒先生在訂單附言里填寫“希望9月8日錢能送到！”，但到今天仍然未發(fā)貨，訂購此次團購的共有4182人。鄒先生認為，沒收到這種情況的顧客不在少數(shù)，這種行為嚴重影響了我們消費的利益。

　　本中心工作人員就鄒先生反映的情況致電260團客服，該客服表示鄒先生團購的月餅已經(jīng)交給匯通快遞了，已于5日發(fā)貨，經(jīng)查詢鄒先生的快遞已到達長沙，同時客服提供了鄒先生的快遞號方面鄒先生自己上網(wǎng)查詢，并表示如月餅丟失或出現(xiàn)其他情況可隨時與260團保持聯(lián)系，260團會及時予以解決。

　　對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，在中秋節(jié)等網(wǎng)購高峰期，團購網(wǎng)站和快遞公司需提高效率，及時把商品送到消費者手中，如因各種原因未能及時送達，可以短信或其他形式告知消費者，同時消費者在訂單出現(xiàn)狀況時，及時與網(wǎng)站保持聯(lián)系，妥善溝通解決問題。(文/網(wǎng)絡團購與網(wǎng)絡經(jīng)濟部 筱萍)

來源：中國電子商務研究中心

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