(中國電子商務研究中心訊)2011年9月9日，由中國電子商務研究中心與比購寶共同主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李網友對俏物悄語投訴稱，該公司連續十天不發貨。

　　以下為該網友的投訴內容：

　　我于2011年8月29日在俏物語上買了件衣服，結果但現在任然未發貨，前幾天打電話客服說過幾天發貨，但是最近我又打電話一直沒人接，電話排隊到第九位過一會就變成十多位去了反正就是打不通，客服留言甭說24小時了48小時也沒人回，電子郵件也發了還是沒反應！

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為，網購中的發貨速度問題一直是網友比較關注的。客服人員對于遲遲不發貨的原因要向用戶解釋清楚，而不應讓用戶苦苦等待。有時候遲遲不發貨也是企業系統問題。作為電子商務企業，要進一步完善自身的系統，不要因為系統問題，而讓消費者苦等商品卻無法收貨。出現問題后，以其他方式補償消費者的解決方案也不是長久可取的。(文/網絡零售部 遠非)

來源：中國電子商務研究中心

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