(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友邵先生對(duì)真味如煙電子煙的投訴，稱其產(chǎn)品質(zhì)量太差。

(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)

　　以下為邵先生的投訴內(nèi)容：

　　2011年9月6日，我老婆給我在網(wǎng)上訂購(gòu)了真味如煙電子煙，百度搜索之后出來很多自稱官方的真味如煙電子煙的網(wǎng)站、隨意瀏覽之后在www.zwrycn.com的網(wǎng)站上買了297元一套的電子煙，訂單號(hào)為20110906A。

　　2011年9月9日，大約是訂購(gòu)3天后到的貨。12日，這個(gè)電子煙無緣無故就壞了。剛剛，我就打電話投訴，對(duì)方?jīng)]有說解決方法，我在網(wǎng)站上問客服，這東西這么差根本沒有質(zhì)量的保證，能不能退貨。客服的回答說，暫時(shí)沒有退款的說法，然后又說沒有效果可以退款。

　　我說，現(xiàn)在是2點(diǎn)，第一點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量根本就不行，第二點(diǎn)是我抽了這電子煙根本就不影響我的煙癮，電子煙現(xiàn)在只是個(gè)奢侈品，根本起不了作用。我說這樣可以幫我退款了嗎？客服回答還是不能退款，要我抽完所有的煙彈無效才退。

　　沒有辦法了，根本就是托詞嘛，那我說那現(xiàn)在壞的電子煙怎么辦呢！客服倒是大方再送我一套煙桿、霧化器、充電器，運(yùn)費(fèi)由我來承擔(dān)。郁悶！東西壞了不說，責(zé)任根本不承擔(dān)。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中當(dāng)遇到商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者可先咨詢客服一般的處理流程，通過正規(guī)的流程進(jìn)行維權(quán)，保障自己的合法權(quán)益。同時(shí)，電商企業(yè)要積極處理消費(fèi)者的投訴建議，盡快幫消費(fèi)者解決問題，這也是對(duì)品牌形象的一種維護(hù)。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)來源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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