(中國電子商務研究中心訊)2011年9月10日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友李先生對國美電器網上商城的投訴，稱國美網上商城私自取消已經生成成功的訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為李先生的投訴內容：
2011年8月1日上午八點半許，我在國美電器網上商城購買了兩部三星I9100手機(和朋友兩人一人一部)，而且兩個訂單的發票姓名是不一樣的，且兩個訂單都是成功的狀態，中午的時候就有一個訂單在我不知情的情況下被莫名其妙的取消。
其后打客服電話詢問原因，但客服只是重復地說著一句話：“先生，一個用戶只能購買一個。”不管我怎么詢問，得到的回復都是這句話。但是不管是購買前還是購買后，在網站的任何角落都沒有注明“一個用戶只能購買一個”的提示。而且訂單都是成功的狀態。
更奇怪的是，后來買的一個沒有被取消，取消的反而是先買的一個。到12315投訴維權后也沒有得到他們合理的解決方案，只是敷衍性地回了個電話說：“國美方面不同意。”就迅速的把電話掛了，找有關的監管部門反映，感覺像是被踢皮球一樣踢過來踢過去。沒有很直接的處理辦法。
并且12315事先讓我準備好圖片證據，我把所有的證據都準備好，卻沒有讓我有舉證的機會。直接果斷的給我一個國美不同意的結果，就這樣不了了之。在這里面我沒有感覺到有維權的體現，并且其間還多次說我買兩個商品就不是消費者，就不能受到保護。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為，作為電商企業履行合同是應盡的義務。如若有購買限額應該于網站顯目位置告知消費者，而不是沒有和顧客商量就私自取消訂單。(文/網絡團購與網絡經濟部 筱萍)
來源：中國電子商務研究中心
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