2011年9月7日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到網(wǎng)友對(duì)京東商城的投訴。
網(wǎng)友張先生的投訴內(nèi)容：
9月4日在京東商城下訂單購(gòu)買商品——博洋家紡毯子夏威夷印花陽光毯(黑白)150*200cm(訂單號(hào)為84470439 /84471549)，單價(jià)18元購(gòu)買100件，在線支付總計(jì)1800元。訂單通過京東審核，處于“發(fā)貨中”狀態(tài)。9月5日，京東刪除了我的訂單，理由是我不是終端客戶，不允許買這么多。然而他們又沒有任何量化的標(biāo)準(zhǔn)，買多少是終端用戶，并且在他們的活動(dòng)頁面沒有任何告知，限制購(gòu)買數(shù)量。京東隨意的刪除訂單，侵犯了我作為消費(fèi)者的權(quán)益，單方毀約，還很強(qiáng)勢(shì)。我要求京東按我付款的訂單發(fā)貨，如果不發(fā)貨要求京東對(duì)自己的違約行為負(fù)責(zé)，給我2000元人民幣的賠償。
網(wǎng)友陳先生的投訴內(nèi)容：
我于8月14日在京東商城購(gòu)買平板電腦(訂單號(hào)為77858508)，收貨后用來不到兩天電腦出現(xiàn)問題，喇叭壞了，并且自動(dòng)重啟、死機(jī)。之后退回京東返修，京東重新發(fā)了一個(gè)電腦給我，但同樣是有問題的，主板發(fā)燙，且屏幕凹凸不平。現(xiàn)在，我要求京東給我換一款型號(hào)的電腦或者退款。
網(wǎng)友黃先生的投訴內(nèi)容：
9月1日在京東商城團(tuán)購(gòu)月餅(訂單號(hào)為83438403)，當(dāng)時(shí)顯示廣州地區(qū)5-6號(hào)到貨，成都地區(qū)7-8號(hào)到貨。9月8日收到京東短信稱商品無貨，需要修改訂單。之后聯(lián)系京東客服詢問是怎么回事，客服回答現(xiàn)在沒貨，建議取消訂單，只有這一種解決方案。原本等著月餅送人的，現(xiàn)在我到什么地方去網(wǎng)購(gòu)打折的月餅?zāi)兀o我們帶來的無形經(jīng)濟(jì)損失怎么算呢，京東沒有一點(diǎn)說法。
根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了京東商城的售后服務(wù)，客服表示，陳先生提出換型號(hào)的要求個(gè)滿足，京東會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策處理，可以給客戶進(jìn)行電腦的維修。對(duì)黃先生的投訴客服的解釋是團(tuán)購(gòu)由于訂單數(shù)量不確定，并且商品庫存有限，所以如果缺貨只能取消訂單，京東會(huì)給以消費(fèi)者京東券的補(bǔ)償。而張先生反應(yīng)的問題需要經(jīng)查實(shí)才能處理，并答復(fù)之后會(huì)給我們回復(fù)處理結(jié)果，但截至發(fā)稿時(shí)，我們沒有在京東承諾的時(shí)間內(nèi)得到任何回復(fù)。
據(jù)了解，京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)較大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。同時(shí)，京東商城已經(jīng)被網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航比購(gòu)寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個(gè)第三方平臺(tái)，我們會(huì)更好的對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，作為電商企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)，如若出現(xiàn)特殊情況，應(yīng)先和客戶溝通，而不是沒有和顧客商量就私自取消訂單。因此，商家單方面取消訂單，造成對(duì)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失，理應(yīng)由商家買單。此外，商品質(zhì)量問題是網(wǎng)購(gòu)?fù)ú。Ｍ碳夷軌虬押觅|(zhì)量關(guān)，做好售后服務(wù)。
來源：速途網(wǎng)
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