(中國電子商務研究中心訊)2011年9月3日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友王小姐對1號店的投訴。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為網友的投訴內容：
7月31日在1號店網上超市購買產品，并受到短信通知訂單成功并已出庫。但之后一直沒有任何短信或電話通知到貨。大約過了半個月。查詢才知道中間自動退單。我覺得沒有道理沒有經過我的同意就自動退單。于是和客服溝通，但沒有回復。之后，我在評價里寫了情況，但沒有回復，并且評價也沒有通過。
根據網友反應的情況我們聯系了1號店的售后服務，客服只說會把情況記錄并進行核實，并未對此事多做說明。
據了解，1號店于2008年7月11日正式上線，開創了中國電子商務行業“網上超市”的先河。商品涉及食品飲料、美容護理、廚衛清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養保健、禮品卡等大類，480個小類，4萬多種商品。志在為顧客提供生活用品的一站式網上購物服務。同時，1號店已經被網購導航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業進行監督。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，作為電商企業履行合同是應盡的義務，如若發生商品缺貨等情況應該及時向顧客解釋清楚，而不是沒有和顧客商量就私自取消訂單。因此，商家單方面取消訂單，造成對消費者經濟損失，理應由商家買單。(文/網絡零售部 言回)
來源：中國電子商務研究中心
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