原告：要求刪帖遭拒絕 被告：帖子并不侵權(quán) 商家：交錢推廣效果好
本報(bào)訊（記者洪雪）客戶在網(wǎng)上發(fā)布點(diǎn)評(píng)導(dǎo)致生意慘淡，婚慶公司要求網(wǎng)站刪除“差評(píng)”帖子被拒絕，而將“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”起訴，要求刪除帖子，并在網(wǎng)站上賠禮道歉，賠償損失1萬元。
今日上午，豐臺(tái)法院審理此案。“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”認(rèn)為差評(píng)帖子并不侵權(quán)，網(wǎng)站沒有權(quán)利刪除帖子。
原告：要求刪帖 賠償損失1萬元
北京水晶奇緣禮儀慶典中心訴稱，2009年12月28日，在“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”上出現(xiàn)了一篇帖子，該篇文章虛構(gòu)事實(shí)，對(duì)原告進(jìn)行詆毀，使原告的商譽(yù)受到了很大的損害。
原告發(fā)現(xiàn)后，曾多次找到開辦“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”的上海漢濤信息咨詢有限公司，要求刪除該帖子，但至今未刪除。
原告請(qǐng)求判令被告刪除侵犯原告商譽(yù)的信息，在其網(wǎng)站賠禮道歉、恢復(fù)名譽(yù)，并賠償經(jīng)濟(jì)損失1萬元。
一篇帖子 導(dǎo)致生意慘淡
北京水晶奇緣禮儀慶典中心稱，寫該帖的人應(yīng)該是他們分公司的一個(gè)客戶，當(dāng)時(shí)婚禮結(jié)束，客戶并沒有對(duì)服務(wù)提出異議，而且還結(jié)清了服務(wù)費(fèi)。“如果有問題，為何還將錢全部結(jié)清，為何不當(dāng)面要求少交錢啊，這根本就是別有用心。”原告說，以前公司每個(gè)月都有幾筆生意，該帖出現(xiàn)后，生意每況愈下，現(xiàn)在基本沒有了。“好多人都是談得很好，突然說不做了，原因就是上點(diǎn)評(píng)網(wǎng)一搜，就能看到差評(píng)。”
據(jù)了解，原告不是“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”的用戶，也沒有在該網(wǎng)站上進(jìn)行過推介行動(dòng)。
被告：并不侵權(quán)網(wǎng)站無權(quán)刪帖
被告辯稱，在商戶服務(wù)條款中顯示，如果得到負(fù)面點(diǎn)評(píng)，網(wǎng)站不會(huì)應(yīng)商戶的要求刪除。
按照規(guī)定，如果商戶得到差評(píng)，可以向網(wǎng)站提交書面申請(qǐng)，然后由專業(yè)的律師對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行甄別。同時(shí)網(wǎng)站可以幫助商戶與發(fā)帖者進(jìn)行溝通，商戶也可以在網(wǎng)站上對(duì)發(fā)帖者予以反擊。“直到今天開庭，原告也沒有提交書面申請(qǐng)，所以我們也沒有進(jìn)一步行動(dòng)，而且我們認(rèn)為這個(gè)帖子并不侵權(quán)，所以沒有權(quán)利刪除。”被告方代理人稱。
●記者調(diào)查
店鋪老板：月交8000元推廣有效果
目前，不少消費(fèi)者吃喝玩樂前，都習(xí)慣到網(wǎng)上查查各個(gè)商家的口碑、招牌菜或者推薦服務(wù)作為自己的消費(fèi)依據(jù)，大眾點(diǎn)評(píng)則是這些網(wǎng)站中受眾最廣的一家。
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的免費(fèi)服務(wù)是針對(duì)作為消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)用戶，對(duì)于希望借助網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大影響的商家來說，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)采取“收費(fèi)推廣”的形式。
據(jù)本月剛剛與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)合作的一家位于朝陽(yáng)區(qū)的店鋪老板介紹說，與點(diǎn)評(píng)網(wǎng)合作，最新的標(biāo)準(zhǔn)是每月交納8000元。“之前是3個(gè)月8000元，現(xiàn)在漲價(jià)了。”該老板說，但是這種推廣確實(shí)有效果，除了店鋪名字被掛在了網(wǎng)站首頁(yè)以外，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)還組織了免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，得到體驗(yàn)資格的用戶有機(jī)會(huì)在網(wǎng)上對(duì)商戶進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。“先打下口碑，客人逐漸就來了。”該店鋪老板表示，在與點(diǎn)評(píng)網(wǎng)合作前咨詢過業(yè)內(nèi)的不少同行，大家都表示這種合作確實(shí)有效。
快餐店長(zhǎng)：網(wǎng)站點(diǎn)評(píng)與績(jī)效掛鉤
目前在北京一家連鎖餐飲企業(yè)工作的吳先生曾經(jīng)是上海一家外資快餐店的店長(zhǎng)。
他表示，在上海工作時(shí)，公司老板幾乎每天都會(huì)關(guān)注大眾點(diǎn)評(píng)等網(wǎng)站，網(wǎng)站評(píng)價(jià)與店員的收益也息息相關(guān)。即使出現(xiàn)一條低于“普通”（三星）級(jí)別的評(píng)價(jià)，老板也會(huì)逐級(jí)查找原因，如果點(diǎn)評(píng)中具體涉及消費(fèi)者對(duì)哪項(xiàng)服務(wù)不滿意，店內(nèi)員工的績(jī)效會(huì)相應(yīng)被扣除。
記者觀察：口碑督促商家改進(jìn)工作
記者在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，不少商家在該網(wǎng)站上都有自己的官方ID（身份），一旦消費(fèi)者在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)提出意見，這些官方ID基本上會(huì)在一天之內(nèi)作出答復(fù)。這其中小到點(diǎn)評(píng)者對(duì)口味、食材、服務(wù)等建議，大到可以影響商家的運(yùn)營(yíng)方向。
比如一家國(guó)內(nèi)連鎖咖啡廳，在三聚氰胺事件后撤掉了專柜內(nèi)的所有含牛奶成分的餅干。此后，幾個(gè)咖啡廳的客人通過點(diǎn)評(píng)網(wǎng)表示對(duì)小餅干口感的喜愛和懷念，該咖啡廳的負(fù)責(zé)人便答應(yīng)盡快與制造商溝通，使得原有的食品能夠恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。
●質(zhì)疑
有人指責(zé)“競(jìng)價(jià)排名”
在網(wǎng)站上，不少消費(fèi)者對(duì)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的操作模式提出質(zhì)疑。在點(diǎn)評(píng)上搜索商戶時(shí)，往往最先出現(xiàn)的商戶是向點(diǎn)評(píng)網(wǎng)交納費(fèi)用的商戶。有的消費(fèi)者認(rèn)為，這種做法與前一陣百度被指責(zé)的“競(jìng)價(jià)排名”如出一轍。
也有商家產(chǎn)生不滿。他們表示，既然與點(diǎn)評(píng)網(wǎng)進(jìn)行了合作，點(diǎn)評(píng)就應(yīng)該考慮商家的利益，更何況網(wǎng)站上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些惡意的詆毀和誹謗，不排除其中有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手隨便注冊(cè)，以消費(fèi)者身份進(jìn)行“拆臺(tái)”點(diǎn)評(píng)。對(duì)一些惡意的點(diǎn)評(píng)，在商家的要求下，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)應(yīng)該予以刪除。
●回應(yīng)
最大限度保持“口碑”
大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的工作人員對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行了回應(yīng)。
該網(wǎng)站表示，不存在所謂“競(jìng)價(jià)排名”，因?yàn)樗麄儗?duì)商戶的收費(fèi)是固定的。但消費(fèi)者如果按照“口碑”或者“味道”等關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，出現(xiàn)在前列的商戶還是那些公眾評(píng)價(jià)最高的店鋪。
對(duì)于刪除消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)，該網(wǎng)站的回應(yīng)是，不論評(píng)價(jià)好壞，最大限度保證不刪除消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)。因?yàn)樵摼W(wǎng)站就是一個(gè)讓消費(fèi)者“口口相傳”的口碑平臺(tái)，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)越多，對(duì)于其他消費(fèi)者的參考價(jià)值才越高。
對(duì)于惡意競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)的詆毀甚至誹謗，工作人員表示，在核實(shí)后會(huì)將這樣的點(diǎn)評(píng)予以刪除。
文/記者王巍
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