當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最近一段時(shí)間的官方投訴專線應(yīng)該已成為“熱線”，原因是就在短短一個(gè)月不到的時(shí)間里，賣(mài)書(shū)起家的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)歷了“‘一元阿迪鞋’訴訟”、“110元三星手機(jī)風(fēng)波”以及“在售書(shū)籍標(biāo)價(jià)出錯(cuò)”三宗大規(guī)模投訴事件，目前已涉及消費(fèi)者逾300人。
而就在近日，事情似乎“雪上加霜”。有消費(fèi)者向媒體爆料稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與另一家B2C公司京東網(wǎng)上商城涉嫌銷售“未經(jīng)官方授權(quán)的貝佳斯產(chǎn)品”。
雖然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面在很短的時(shí)間內(nèi)就對(duì)相關(guān)護(hù)膚品牌貝佳斯的產(chǎn)品進(jìn)行了下架處理，且其公關(guān)部負(fù)責(zé)人在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)也明確表示“可以打包票，此前在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上賣(mài)的貝佳斯產(chǎn)品都是正貨”，但如何拿出授權(quán)憑證來(lái)證明清白，目前為止當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面卻顯得很沉默。
伴隨多輪負(fù)面消息而來(lái)的，除了是輿論對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的亂象質(zhì)疑，還有就是不斷跳水的股價(jià)表現(xiàn)。截至昨日(23日)收盤(pán)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)股價(jià)猛挫14.66%，跌至6.87美元，這也創(chuàng)下了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)股價(jià)的歷史新低。
銷售未授權(quán)護(hù)膚品 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“麻煩”再起
根據(jù)此前媒體的報(bào)道，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東網(wǎng)上商城銷售的貝佳斯多款面膜產(chǎn)品(如貝佳斯礦物營(yíng)養(yǎng)泥漿膜、貝佳斯礦物營(yíng)養(yǎng)美膚泥漿膜等)售價(jià)僅為正品的三分之一。而媒體援引該公司亞洲子公司貝佳斯(香港)有限公司及北京貝佳斯方面的書(shū)面證據(jù)顯示：“貝佳斯(北京)化妝品有限公司系‘貝佳斯’系列產(chǎn)品在中國(guó)地區(qū)的獨(dú)家總經(jīng)銷商，公司在中國(guó)大陸地區(qū)從未自行或授權(quán)其他單位或個(gè)人在《京東商城》銷售上述產(chǎn)品”。
另?yè)?jù)貝佳斯品牌授權(quán)打假的廣州恒白貿(mào)易有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理李剛向媒體證實(shí)，“貝佳斯并沒(méi)有授權(quán)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售貝佳斯的產(chǎn)品。”
對(duì)于此前三波負(fù)面事件仍未消散，現(xiàn)在貝佳斯護(hù)膚品銷售又“禍起蕭墻”，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面回應(yīng)態(tài)度則顯得十分謹(jǐn)慎。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)部負(fù)責(zé)人向記者表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售的貝佳斯產(chǎn)品肯定是真貨，就像一些熱門(mén)產(chǎn)品在中國(guó)的銷售情況一樣，只要不是賣(mài)假貨就可以了，是不是官方渠道并不那么重要。
而對(duì)于非貝佳斯在華官方授權(quán)渠道進(jìn)的產(chǎn)品，如何能夠保證正品的資質(zhì)及品質(zhì)，這位負(fù)責(zé)人則語(yǔ)焉不詳。截至記者發(fā)稿時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面尚未就“目前投訴情況及下一步處理打算”等問(wèn)題做出回復(fù)。
無(wú)獨(dú)有偶，今年6月同樣的“授權(quán)門(mén)”主角當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也曾被鐘表品牌天梭中國(guó)投訴稱：“天梭從未授權(quán)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售天梭產(chǎn)品，對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所銷售的帶有天梭商標(biāo)的產(chǎn)品的法律責(zé)任，應(yīng)由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獨(dú)自承擔(dān)，而且天梭及天梭在國(guó)內(nèi)的授權(quán)服務(wù)中心將不會(huì)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所銷售的產(chǎn)品提供任何保質(zhì)服務(wù)。”
越權(quán)銷售，似乎早有先例。
雖然目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“貝佳斯”難題尚未有解決定論，然而早些時(shí)候同樣陷入授權(quán)問(wèn)題的京東網(wǎng)上商城則已遭遇消費(fèi)者法律訴訟。
據(jù)悉，廣州一名樊姓消費(fèi)者已一紙?jiān)V狀將京東商城告上法庭，目前廣州市越秀區(qū)法院已受理該案件，本月24日或?qū)㈤_(kāi)庭。
業(yè)務(wù)管理亂局引發(fā)負(fù)面不斷 股價(jià)不斷向下探底
公開(kāi)信息顯示：2010年12月8日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在美國(guó)紐交所正式掛牌上市，發(fā)行價(jià)為16美元，市盈率則高達(dá)103倍。而時(shí)過(guò)8個(gè)月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的股價(jià)已被削去了超過(guò)57%。
在主營(yíng)圖書(shū)業(yè)務(wù)外，目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所銷售的包括護(hù)膚品類以及其他數(shù)碼、消費(fèi)產(chǎn)品屢遭法律投訴，面臨潛在投資不確定性的情況下，使得投資者對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)股票則“用腳投票”的下場(chǎng)也難說(shuō)讓人意外。
在此前一個(gè)月內(nèi)發(fā)生的三樁“狀況”，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)于其違約行為給出的原因都只是歸咎為“工作人員標(biāo)價(jià)失誤”。
有市場(chǎng)人士分析稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)部對(duì)于業(yè)務(wù)的設(shè)定似乎有些雜亂，尤其是目前出事的大多是這些非圖書(shū)類業(yè)務(wù)，“管理的亂局不改變，很難保證這種情況以后不會(huì)再度發(fā)生。”
據(jù)此前媒體報(bào)道稱，今年7月28日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出的某知名運(yùn)動(dòng)鞋銷售，售價(jià)僅設(shè)為1元，而時(shí)隔一日就予以取消，此舉引發(fā)眾多消費(fèi)者的抵制，目前已有8位消費(fèi)者向北京東城區(qū)人民法院提起訴訟，另有18位消費(fèi)者正在整理訴訟材料。“一元阿迪鞋”訴訟就此爆發(fā)。
而8月3日爆出的“110元三星手機(jī)”案與8月9日的“千余元圖書(shū)錯(cuò)誤標(biāo)價(jià)為五十元從而取消訂單”所牽出的“兒童圖書(shū)促銷”案，目前參與維權(quán)的消費(fèi)者已經(jīng)突破1700人，并已有三百余人交付訴訟費(fèi)，預(yù)計(jì)將在9月初發(fā)起訴訟。
來(lái)源： DoNews
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