(中國電子商務研究中心訊)2011年8月17日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到魏小姐對高朋網的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為魏小姐的投訴內容：
2011年8月10日，我在高朋網團購羽毛球拍成功，并于8月12日收到短信提醒將在1-3工作日內發貨，但至今仍未收到東西。
我是同時團購兩只羽球拍，兩張團購券，上網查詢卻顯示一張團購券已被使用，怎么可能一張券被使用？客服電話打不通，QQ沒人應。也沒有物流的電話，無法查詢。
當時是看到高朋鋪天蓋地的廣告，信任他家才購買的，現在搜索后看到網上關于高朋的那么多負面消息，真后悔在他家買東西。
據了解，魏小姐已于8月18日聯系上高朋網客服。對魏小姐反映的情況，高朋客服表示，魏小姐不需擔心券的問題，貨會送達。萬一收不到貨，可申請退款。魏小姐表示，可再等待幾日，但對高朋網承諾1-3天內發貨，現在已離團購過去10天，還未到貨有所意見。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為，送貨慢是網購消費者投訴的熱點，網購送貨從網站承諾的1-3天，拖延一周，對消費者的耐心是種考驗，同時也影響網站的用戶體驗。
來源：中國電子商務研究中心
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