(中國電子商務研究中心訊)2011年8月15日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友潘先生對高朋團購網的投訴。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
潘先生說他于6月18日在高朋網團購優瑪家紡四件套，付款成功后，第二天登錄發現訂單丟失，聯系客服，客服說系統出了問題，上報后會正常發貨。但一直到7月19號還未收到貨，期間也幾次聯系客服，核查后說還未發貨，可以辦理退款，且7-14個工作日內可完成退款，可快要兩個月了，依然未收到退款。潘先生覺得高朋系統居然會出現丟單，，并且合作商家遲遲不發貨，退款再三搪塞，這個團購網站業務太不專業了。
根據網友反應的情況，我們的工作人員聯系了高朋團購網的售后服務，客服表示，通過流水賬號查詢，中間高朋方面退過一次款，但由于時間較長以及系統不完善，所以沒有成功，現在他們會再一次給客戶退款，直到成功為止。
據了解，高朋網是由美國最大團購網站Groupon與騰訊合資的中文版Groupon團購站。成立以來，已被多次出現處負面新聞。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，網絡購物之所以受到大家的歡迎，很重要的一點就是其方便、快捷，但6月團購的商品直到8月都沒有收到貨，這就完全失去了網購意義。此外，我們已經多次接到網友對高朋團購網的投訴，這表示很多情況都不是個例，所以高朋應當提高內部體系的管理，多多關注用戶體驗。
來源：中國電子商務研究中心
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