時(shí)報(bào)8月13日訊 (記者魏巍實(shí)習(xí)生趙程程 張超)12日，淄博市民董女士求助本報(bào)新聞110熱線(xiàn)，說(shuō)自家剛買(mǎi)了臺(tái)海爾空調(diào)，感覺(jué)噪聲比較大，“開(kāi)著電視的時(shí)候，空調(diào)聲把電視的聲音都蓋住了。”經(jīng)檢測(cè)，噪音的最低值大于說(shuō)明書(shū)上的最高值。當(dāng)她認(rèn)為海爾肯定會(huì)給她換一臺(tái)空調(diào)時(shí)，海爾售后人員卻表示適當(dāng)超標(biāo)是正常的，相關(guān)部門(mén)檢測(cè)出噪音超標(biāo)，才會(huì)更換。

　　空調(diào)聲咋比電視聲還大？

　　淄博的董女士于今年7月24日在桓臺(tái)縣花3099元買(mǎi)了一臺(tái)型號(hào)為KFR-35GW/01GEC23的海爾掛式空調(diào)。開(kāi)始幾天沒(méi)太在意，可后來(lái)她越來(lái)越覺(jué)得自家的空調(diào)比鄰居家的聲音大，就連單位上的老空調(diào)也比家里的新機(jī)器“安靜”。而且，電視開(kāi)著的時(shí)候，空調(diào)的聲音比電視的音量還大。

　　8月1日，董女士致電海爾總部客服中心反映此事。她說(shuō)，3日上午，總部派桓臺(tái)的售后人員去她家，當(dāng)時(shí)售后人員沒(méi)有攜帶儀器，只是聽(tīng)了聽(tīng)觀(guān)察了段時(shí)間后表示，空調(diào)沒(méi)問(wèn)題。董女士3日下午致電海爾總部表示對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，總部表示會(huì)再派人測(cè)試。

　　最低噪音高于說(shuō)明書(shū)上最高噪音值

　　董女士說(shuō)，一直到5日下午，桓臺(tái)縣海爾售后工作人員孫先生用專(zhuān)業(yè)儀器為董女士測(cè)試，發(fā)現(xiàn)董女士家的空調(diào)在“超靜音”的狀態(tài)下，空調(diào)最低噪音為40.5分貝。董女士告訴記者，說(shuō)明書(shū)上的正常噪音為23分貝至39分貝，這個(gè)最低分貝高于說(shuō)明書(shū)上的最高分貝，足以說(shuō)明空調(diào)噪音超標(biāo)，就沒(méi)要求測(cè)最高分貝。

　　董女士稱(chēng)，海爾客服人員向她解釋說(shuō)，說(shuō)明書(shū)上23分貝至39分貝的噪音量，是在制造商設(shè)定的特定環(huán)境下測(cè)出來(lái)的，與家里的環(huán)境不一致。“買(mǎi)了空調(diào)是在家里用的，又不是在特定環(huán)境下用的，這種解釋不是忽悠消費(fèi)者嗎？”

　　檢測(cè)無(wú)門(mén)，消費(fèi)者很無(wú)奈

　　12日下午，記者聯(lián)系到孫先生。他表示，國(guó)家對(duì)空調(diào)有規(guī)定，最低噪音值減去說(shuō)明書(shū)上的最高噪音值，在2分貝之內(nèi)屬于正常。如果相關(guān)部門(mén)檢測(cè)出噪音量超標(biāo)，會(huì)立即給董女士更換或維修空調(diào)。

　　董女士告訴記者，8月5日，她已經(jīng)撥打了12315消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)，工商部門(mén)人士稱(chēng)，有檢測(cè)結(jié)果后才能介入調(diào)解。她聯(lián)系了桓臺(tái)縣質(zhì)監(jiān)局，工作人員稱(chēng)沒(méi)有分貝儀，沒(méi)法檢測(cè)；淄博市質(zhì)監(jiān)局則表示沒(méi)有檢測(cè)資質(zhì)，也沒(méi)有儀器，沒(méi)法檢測(cè)。當(dāng)天，她又向山東省質(zhì)監(jiān)局提出檢測(cè)申請(qǐng)，省質(zhì)監(jiān)局稱(chēng)，目前沒(méi)有檢測(cè)資質(zhì)，由于空調(diào)有內(nèi)機(jī)和外機(jī)兩個(gè)機(jī)器，室內(nèi)外環(huán)境不一樣，沒(méi)有相關(guān)測(cè)量設(shè)備，無(wú)法測(cè)定噪音量。“我給海爾的工作人員說(shuō)，你們給我提供一個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)吧，可他們也提供不出來(lái)。這臺(tái)空調(diào)現(xiàn)在搞得很鬧心，就他們這個(gè)態(tài)度，以后再也不買(mǎi)他們的東西了。”董女士說(shuō)。