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工作人員態(tài)度蠻橫（工行世紀(jì)城支行）

工作人員上班時間打瞌睡。

    因此，劉女士要求，銀行方面一是要作出書面道歉；二是要拿出處理意見；三是要退回個人資料；四是要予以適當(dāng)精神賠償。工行貴州省分行云巖支行一位李姓副行長信誓旦旦地向劉女士表示最遲在當(dāng)晚或次日予以答復(fù)。然而，直到月13日凌晨劉女士也沒有收到工行云巖支行的任何答復(fù)，而當(dāng)劉女士致電李副行長時其手機一直處于無人接聽狀態(tài)。看來，劉女士又一次被工行忽悠了。

    無獨有偶的是，家住貴陽市金陽新區(qū)世紀(jì)城的韓先生日前在工行金陽世紀(jì)城支行辦理大額匯款時，該行大堂經(jīng)理推薦其辦理了一張理財金賬戶卡，銀行告知韓先生及其妻子劉女士，今后其持該卡在工行任何網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時均可享受VIP優(yōu)先服務(wù)待遇。然而，在辦卡后的個多月的時間里，韓先生拿著這張同樣被銀行宣稱為“方便快捷”的理財金賬戶卡去工行任何一家網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，卻從未享受過優(yōu)先服務(wù)的禮遇，韓先生感到自己被銀行忽悠了。

    7月12日上午9時許，韓先生及其妻子拿著這張徒有其表的理財金賬戶卡到工行金陽世紀(jì)城支行問究竟，該行工作人員解釋說，如果要享受工行金卡的貴賓待遇，需要韓先生把20萬元存到這張卡上，這樣就可以刷VIP號，享受貴賓待遇了。對于銀行的這種說辭，韓先生并不認同。韓先生認為，如果自己達不到理財金賬戶開戶標(biāo)準(zhǔn)，工行為何又給辦了金卡？既然自己已持有金卡，表明工行已核準(zhǔn)自己為VIP貴賓，那么，就應(yīng)該享受相應(yīng)的優(yōu)先服務(wù)。而工行卻在金卡辦妥后要求客戶存入20萬元方可享受VIP貴賓待遇，這豈非預(yù)先設(shè)置陷阱而后忽悠客戶？

    更讓韓先生氣憤的是，當(dāng)初在辦理金卡時，該行工作人員從未告知只有當(dāng)卡里余額不低于20萬元時才能享受貴賓服務(wù)，按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，銀行方面顯然侵犯了自己的知情權(quán)。雙方協(xié)商未果，韓先生把當(dāng)時在銀行的遭遇用手機拍了照，銀行方面認為韓先生完全是無理取鬧，該行一位周姓負責(zé)人竟然推搡韓先生及其妻子搶奪手機，要求他們把手機里的照片刪了，并威脅說：“你們誰都別想走，我馬上報警。”

    事實上，劉女士，韓先生在工行貴州省分行下屬支行所屬營業(yè)網(wǎng)點受到的“冷遇”、“忽悠”并非個案，記者近日查閱工行貴州省分行客戶意見簿時發(fā)現(xiàn)，集中反映的問題有：服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)效率低下，服務(wù)窗口少，柜員業(yè)務(wù)技能差等等，而在記者拍攝的一組照片里似乎更印證了客戶的意見反映。一位不愿透露姓名的工行網(wǎng)點負責(zé)人告訴記者，工行作為一家老的國有銀行，歷史遺留問題太多，也很復(fù)雜，上述這些問題上級行領(lǐng)導(dǎo)都知道，但大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)聽取匯報后就不了了之，所以問題依然存在，存在的問題依然得不到解決。