網(wǎng)絡(luò)婚介真誠與擴張兩難
婚戀交友網(wǎng)站并非一定做不到對會員資料的真實性審查，如果采取線上線下結(jié)合的方式，由線下進(jìn)行資料的審查，這樣就能避免騙子的出現(xiàn)，將婚介騙局的可能性降到最低，但同時網(wǎng)站的規(guī)模不但無法擴大，反而會急劇縮小，這不符合網(wǎng)站及其股東的利益。
網(wǎng)絡(luò)婚介機構(gòu)隨著中國單身男女巨大的婚介需求而獲得蓬勃的發(fā)展。然而，網(wǎng)站上出現(xiàn)越來越多的騙子讓眾多受害的用戶紛紛對其投訴，大有一天不解決就誓不罷休的趨勢。由于騙子在網(wǎng)站上注冊的資料基本上是虛假的，受害的用戶認(rèn)為這是自己受騙上當(dāng)?shù)闹匾颍閼倬W(wǎng)站必須對會員資料的真實性負(fù)責(zé)。一時間網(wǎng)絡(luò)婚介機構(gòu)面臨會員資料真實性審查的難題。面對用戶的重重質(zhì)疑，婚戀網(wǎng)站如何應(yīng)對受騙會員的投訴呢？又如何確保自己會員資料的真實性呢？
受騙者質(zhì)疑網(wǎng)站會員的資料真實性
隨著在婚戀網(wǎng)站上受騙人群的增多，越來越多的人不再選擇沉默，而是走上積極維權(quán)的道路。他們對婚戀網(wǎng)站提起投訴，質(zhì)疑其會員資料的真實性，甚至拿起法律的武器，維護(hù)自己的權(quán)利，北京的劉擎和廣東的穆女士就是其中的兩個。
2010年6月劉擎在世紀(jì)佳緣網(wǎng)上投訴劉某某，但是世紀(jì)佳緣網(wǎng)站在半年內(nèi)并沒有理會，直到2010年11月28日才對劉擎的投訴進(jìn)行了回復(fù)，稱被投訴人賬戶已經(jīng)被加入了網(wǎng)站準(zhǔn)黑名單。2011年4月劉擎在世紀(jì)佳緣上市前夕進(jìn)行實名投訴，隨后第一財經(jīng)和新華社經(jīng)濟參考報分別對劉擎進(jìn)行了采訪，報道出來后引起了世紀(jì)佳緣的關(guān)注，馬上進(jìn)行了公關(guān)。4月27日世紀(jì)佳緣公關(guān)副總裁、公關(guān)總監(jiān)及北京分公司行政總監(jiān)與經(jīng)濟參考報的兩個記者及劉擎在北京萬達(dá)廣場進(jìn)行了對話。劉擎表示，會上世紀(jì)佳緣的人毫無道歉和賠償?shù)恼\意，以劉某某在世紀(jì)佳緣網(wǎng)上的誠信等級低、資料少為由而負(fù)不了責(zé)。
而劉擎認(rèn)為世紀(jì)佳緣作為“嚴(yán)肅婚戀網(wǎng)站”，提供的是婚介交友服務(wù)和婚戀信息服務(wù)，自己花498元成為網(wǎng)站的年會員，對方的發(fā)票上寫的是信息服務(wù)費。
但是網(wǎng)站上提供的劉某某的信息卻是虛假的，世紀(jì)佳緣并沒有負(fù)到核實會員真實信息的責(zé)任。提供的會員信息與事實不符當(dāng)然要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
北京東易律師事務(wù)所律師周密認(rèn)為世紀(jì)佳緣網(wǎng)站在這件事上構(gòu)成了違約，劉擎花元購買世紀(jì)佳緣的婚介交友服務(wù)，而世紀(jì)佳緣提供的是虛假信息，在行為上自然是構(gòu)成了違約。其次，在會員反復(fù)投訴情況下遲遲不作出決定，對于損失的擴大沒有做出積極回應(yīng)，其售后服務(wù)是不到位的。2011年5月9日劉擎在朝陽法院對世紀(jì)佳緣提起了民事訴訟，要求對方退還元包年會員費，并賠禮道歉等。
而穆女士則在第一時間到清溪中心派出所報了案，但是派出所至今沒有給她有效的回復(fù)，期間穆女士多次到派出所，提供了很多有力的證據(jù)，但是派出所依然沒有消息。這讓穆女士很失望，覺得派出所有不作為的嫌疑。各個相關(guān)部門“打太極”也讓維權(quán)的人傷透了腦筋，“工商局說網(wǎng)絡(luò)婚介是婚介，婚介出現(xiàn)騙子詐騙應(yīng)該歸屬民政以及婚介協(xié)會管，民政說我只管線下婚介，網(wǎng)絡(luò)該工商管，婚介協(xié)會說我沒有執(zhí)法權(quán)力，網(wǎng)絡(luò)和婚介我都無法管，媒體天天報道無數(shù)征婚詐騙案發(fā)生在婚戀網(wǎng)站上，我們卻沒有辦法？？”維權(quán)，到底該如何進(jìn)行下去？
