近日，和縣行政服務(wù)中心的省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作順利通過了省質(zhì)監(jiān)局、省發(fā)改委組織的考核確認(rèn),成為該縣首批省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。
為貫徹“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，提高服務(wù)企業(yè)、服務(wù)客商、服務(wù)群眾的水平，營造良好的投資環(huán)境，2008年9月以來，該縣政府、縣行政服務(wù)中心高度重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，依據(jù)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的要求，借鑒外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全力推進(jìn)行政服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。
試點(diǎn)期間，中心建立了以服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系為核心的三大標(biāo)準(zhǔn)體系，較好地實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化，已成為當(dāng)?shù)卣H民、便民的有效渠道，樹立了依法行政、高效行政的良好形象，取得了試點(diǎn)的預(yù)期效果。
專家組通過聽取試點(diǎn)情況匯報(bào)，察看現(xiàn)場、了解服務(wù)人員對標(biāo)準(zhǔn)的理解執(zhí)行情況和向顧客了解服務(wù)效果，查閱體系文件、運(yùn)行記錄等，一致認(rèn)為和縣行政服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行良好，規(guī)范了管理，提高了辦事效率，贏得了服務(wù)對象的稱贊，社會效益明顯，值得進(jìn)一步總結(jié)推廣。（陳衛(wèi)平）
陳衛(wèi)平
