7月21日，湖北省黃梅縣質(zhì)監(jiān)局接到一群眾投訴，稱自家購買的預(yù)應(yīng)力空心板出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，存在較大的安全隱患。接投訴后，技術(shù)人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)部分空心板出現(xiàn)了裂縫。經(jīng)詢問，該業(yè)主共在某廠購得同類空心板300余塊，是屬于生產(chǎn)時(shí)把關(guān)不嚴(yán)導(dǎo)致的質(zhì)量問題，還是其他原因？執(zhí)法人員當(dāng)即走訪了該企業(yè)，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行勘察和實(shí)地承載力檢測(cè)，結(jié)果均為合格。

    既然是合格產(chǎn)品，又出現(xiàn)了問題？這種現(xiàn)象并非個(gè)案，傳統(tǒng)的解決方法一般是請(qǐng)來生產(chǎn)的企業(yè)一方，妥善解決。所謂的妥善就是讓企業(yè)出錢盡快平息事端，企業(yè)出于維護(hù)聲譽(yù)需要，在涉及金額不大的情況下一賠了事。針對(duì)這一普通糾紛，有執(zhí)法人員提出了簡(jiǎn)單事情簡(jiǎn)單處理的觀點(diǎn)，認(rèn)為就區(qū)區(qū)幾塊空心板，讓企業(yè)給換掉即可。這種想法當(dāng)即被予以否定。有執(zhí)法人員指出，如果簡(jiǎn)單地認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量不合格，不僅使得企業(yè)聲譽(yù)受損，還會(huì)為以后不可預(yù)知的事情埋下禍根。為徹底弄清事情緣由，執(zhí)法人員走出生產(chǎn)環(huán)節(jié)的固定思維，同企業(yè)一起對(duì)房屋施工者進(jìn)行了詢問，終使“不合格”產(chǎn)品的原因浮出水面，原來是施工者施工時(shí)打錯(cuò)了點(diǎn)，導(dǎo)致空心板超出負(fù)重范圍，不堪重負(fù)而出現(xiàn)裂痕。經(jīng)雙方協(xié)調(diào)，企業(yè)主動(dòng)和業(yè)主一起，對(duì)存在問題的空心板進(jìn)行了處理，雙方均表示滿意，并對(duì)質(zhì)監(jiān)部門務(wù)實(shí)的工作態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià)。

    一起簡(jiǎn)單的質(zhì)量糾紛并未就此終止，黃梅縣質(zhì)監(jiān)局事后組織執(zhí)法人員進(jìn)行了討論，以此事為契機(jī)重申了執(zhí)法和檢驗(yàn)檢測(cè)紀(jì)律要求，大家一致認(rèn)為，解決消費(fèi)者和企業(yè)之間的質(zhì)量糾紛，必須以事實(shí)為依據(jù)，不能一味的平息爭(zhēng)端而要求企業(yè)一方承擔(dān)一切后果，更不能為了迎合消費(fèi)者和心理需要而強(qiáng)制性的要求生產(chǎn)者一方賠償損失。該局質(zhì)檢所負(fù)責(zé)人認(rèn)為，如果一味的迎合消費(fèi)者，在沒有檢驗(yàn)檢測(cè)和調(diào)查的基礎(chǔ)下，做出產(chǎn)品質(zhì)量不合格的結(jié)論，企業(yè)經(jīng)濟(jì)受損失事小，聲譽(yù)受損事大，一切投訴和質(zhì)量糾紛的處理，科學(xué)的態(tài)度和精確的檢驗(yàn)檢測(cè)是重要的依據(jù)。分清責(zé)任主次，科學(xué)協(xié)調(diào)處理才是質(zhì)量監(jiān)督管理正道，各打兩百五十大板的和稀泥式執(zhí)法，不僅是對(duì)企業(yè)的不負(fù)責(zé)，對(duì)提高全社會(huì)的安全意識(shí)提高更是有百害而無一利。一起質(zhì)量小糾紛竟然能給執(zhí)法人員帶來這么多的收獲，大家一致認(rèn)為這種方法效果好！（李玲玲）