截至2010年11月25日，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》投訴辦受理科魯茲汽車(chē)投訴163件。該品牌投訴量位于2010年前三季度汽車(chē)行業(yè)投訴之首。從近3個(gè)月來(lái)看，投訴量呈上升趨勢(shì)。投訴方式從個(gè)人投訴升級(jí)為集體投訴。車(chē)輛問(wèn)題的反復(fù)出現(xiàn)，使得遇到相同問(wèn)題的車(chē)主走到一起，以集體投訴的形式跟廠家交涉，希望引起廠家重視。
在所有投訴問(wèn)題中，發(fā)生故障的車(chē)型主要集中在1.6排量，且車(chē)輛故障大致相同，都面臨異響、滲油、爆震、頓挫等問(wèn)題。
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目前，對(duì)于倒車(chē)異響的問(wèn)題，上海通用公司已出臺(tái)加裝“阻尼器”的辦法解決，車(chē)主普遍反映加裝后，可使異響明顯消除。但很多車(chē)主不能通過(guò)當(dāng)?shù)?S店安裝，只能通過(guò)向上海通用800熱線不斷投訴，或向第三方投訴的方式才能享受到加裝“阻尼器”的待遇。一些車(chē)主反映，他在當(dāng)?shù)氐?S店等了很長(zhǎng)時(shí)間，但4S店告訴他要排隊(duì)，近期不能安裝。對(duì)此，車(chē)主很無(wú)奈。
對(duì)于滲油的問(wèn)題，一些消費(fèi)者反映已通過(guò)4S店更換油封，但部分消費(fèi)者更換后繼續(xù)出現(xiàn)滲油現(xiàn)象。該故障沒(méi)有得到徹底解決。
出現(xiàn)爆震的車(chē)輛經(jīng)4S店清洗過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)、加過(guò)原廠燃油添加劑，均無(wú)法消除故障，上海通用稱，車(chē)主使用了質(zhì)量欠佳的汽油，或汽油油號(hào)不達(dá)標(biāo)。要求車(chē)主更換97號(hào)汽油。車(chē)主們照做了，但僅有少數(shù)車(chē)輛爆震消失，大多數(shù)還仍然依舊爆震。
對(duì)于科魯茲車(chē)輛問(wèn)題，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》投訴辦仍在密切關(guān)注中。
