中新網(wǎng)10月25日電 中國消費(fèi)者協(xié)會今天發(fā)布2011年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。數(shù)據(jù)顯示，2011年第三季度共受理消費(fèi)者投訴150022件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19000萬元。其中，三季度銷售服務(wù)投訴量8253件，同比增長了71.3%，位居投訴增幅之首。

　　數(shù)據(jù)顯示，三季度，銷售服務(wù)投訴量8253件，創(chuàng)出新高，同比增長了71.3%，位居投訴增幅之首。銷售服務(wù)投訴中，消費(fèi)者反映預(yù)付式消費(fèi)問題的相對集中。一些經(jīng)營者在向消費(fèi)者推銷商品或服務(wù)過程中隱瞞缺陷，特別是在預(yù)付費(fèi)卡功能、使用范圍、有效期限、退款條件等方面對消費(fèi)者風(fēng)險提示不足，致使消費(fèi)者在信息不充分的情況下做出非理性購買決定。

　　三季度，教育或培訓(xùn)投訴同比增長16.6%，位居投訴增幅第三位。近幾年來，各類培訓(xùn)班、技能班、考級班等雨后春筍般遍地在全國興起，很大程度上滿足了廣大消費(fèi)者繼續(xù)教育、職業(yè)教育、終身教育等需要。然而，一些經(jīng)營者存在辦班質(zhì)量差、夸大虛假宣傳、亂收費(fèi)等問題，一旦和消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)爭議，往往避重就輕，采取拖拉推諉的方式，拒不承擔(dān)責(zé)任。如山東消費(fèi)者王女士帶孩子試聽了某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的暑期培訓(xùn)課程后，交納了3000元的培訓(xùn)費(fèi)用，但當(dāng)孩子聽了正式培訓(xùn)課程后才發(fā)現(xiàn)，實(shí)際授課情況與試聽課質(zhì)量相差甚遠(yuǎn)。消費(fèi)者提出退費(fèi)要求后，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以各種理由故意拖延時間并拒絕退費(fèi)。(中新網(wǎng)財經(jīng)頻道)