法律專家稱，拒絕顧客入住屬違法行為

本報(bào)記者見(jiàn)習(xí) 余雪菲 發(fā)自北京

為何北京五星級(jí)酒店拒絕客人入住？10月19日，北京某五星級(jí)大酒店以“不受酒店歡迎客人”為由拒絕德國(guó)某國(guó)際航空公司原空乘人員張女士入住。專家表示，酒店私設(shè)黑名單、拒絕消費(fèi)者入住的行為屬于違法行為。

10月19日，張女士來(lái)到位于北京燕莎橋附近的北京凱賓斯基飯店準(zhǔn)備入住，此前她已經(jīng)在該酒店官網(wǎng)上成功預(yù)訂當(dāng)日標(biāo)準(zhǔn)間一晚。

據(jù)張女士介紹，酒店方面稱沒(méi)有收到預(yù)訂，并且當(dāng)天以及未來(lái)一個(gè)月內(nèi)均客滿，所以無(wú)法安排其入住。然而，張女士私下從該酒店外國(guó)員工口中得知，她被列入了酒店黑名單，所以無(wú)法入住。

無(wú)奈之下，張女士報(bào)警。在警方的協(xié)調(diào)下，酒店出示說(shuō)明稱，張女士7月份與酒店有糾紛，給酒店帶來(lái)麻煩，故管理層將張女士列為該酒店不受歡迎的客人。

公開(kāi)資料介紹，凱賓斯基酒店最初建立于1897年，酒店集團(tuán)創(chuàng)建于德國(guó)，現(xiàn)旗下酒店遍布?xì)W洲、中東、非洲、南美和亞洲。

到底是何糾紛讓酒店“封殺”張小姐？

7月9日，張女士以德國(guó)漢莎航空公司乘務(wù)員的身份執(zhí)行任務(wù)來(lái)到北京。7月11日晚，在公司安排的北京凱賓斯基飯店公共浴室進(jìn)行桑拿時(shí)，一名外國(guó)裸男闖入浴室。張女士大聲用英文呵斥其離開(kāi)。

該浴室為公眾浴室，男女分時(shí)段使用。張女士在浴室期間為女士使用時(shí)段，并且浴室門(mén)口寫(xiě)有“僅限女士”的中英文雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)。事后，張女士了解到，該浴室設(shè)有兩個(gè)門(mén)，外籍男子闖入的側(cè)門(mén)通向男更衣室。3位當(dāng)班工作人員向張女士表示，平時(shí)女用時(shí)段一般都會(huì)鎖門(mén)。

受到驚擾的張女士向酒店進(jìn)行投訴，要求酒店給出解釋與解決方案。酒店回復(fù)張女士一封道歉信。雙方再交涉的時(shí)候，該酒店的中方負(fù)責(zé)經(jīng)理李波表示無(wú)權(quán)解決此事，只能交由德方經(jīng)理。張女士在酒店等了3天后，等待的結(jié)果是德方經(jīng)理拒絕見(jiàn)面并要求其離開(kāi)酒店。

雙方僵持期間，張女士接到了遠(yuǎn)在德國(guó)公司的電話。張女士就按照電話指示立刻返回公司。不過(guò)意想不到的是，張女士竟然“被辭職”。

張女士向《國(guó)際金融報(bào)》記者提供的公司辭退信的英文原件照片顯示，由于凱賓斯基酒店拒絕張女士入住，使得張女士無(wú)法參與以北京為目的地的中國(guó)航線。加上該酒店禁令在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)無(wú)法取消，故終止與其工作合同。

記者一直試圖聯(lián)系李波，但李波的秘書(shū)稱，李波在外開(kāi)會(huì)。截至發(fā)稿，記者也沒(méi)有等到李波的回復(fù)。

中國(guó)法學(xué)會(huì)理事、中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)孟勤國(guó)對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，“酒店無(wú)權(quán)決定誰(shuí)是不受歡迎的顧客，必須按照先來(lái)先到的原則接待顧客，直到客滿。酒店設(shè)黑名單是違法行為。如果航空公司因工作條件發(fā)生改變而辭退張女士，酒店須承擔(dān)責(zé)任。”

(國(guó)際金融報(bào))