編者按：南京的王女士10 月12日向人民網(wǎng)(微博)投訴，買了才三個月的蘋果iPad平板電腦近期充不了電，在送修過程中，蘋果售后點以存在人為損傷為由，拒絕為其提供保修服務(wù)。王女士的投訴如下：

　　我于2011年7月份在蘋果官方網(wǎng)站上購買了一部蘋果1代平板電腦，在使用了不到3個月的情況下，出現(xiàn)了沖不了電的現(xiàn)象。當(dāng)時，我在網(wǎng)上查了查，發(fā)現(xiàn)與這種現(xiàn)象相關(guān)的被披露信息還挺多。

　　9月21號，我撥打了蘋果官方網(wǎng)站的售后服務(wù)電話(4006272273)。經(jīng)過他們的詢問，確認是機器本身出現(xiàn)了問題，他們讓我到當(dāng)?shù)氐奶O果售后服務(wù)點(南京市洪武北路188號長發(fā)數(shù)碼大廈13-B)去維修。

　　到了維修點之后，我說這個機器出現(xiàn)了問題，充不了電。維修人員拿著平板電腦左看看右看看，還拿著手電筒照，估計是看有沒什么磨損的情況。

　　最后，他們果然在這個蘋果平板電腦上發(fā)現(xiàn)了有一點變形的地方，右邊機身有凸起，如果不仔細看，肉眼很難看出來。維修人員隨后說，這個機器不能保修，因為存在人為損傷。

　　實際上，這臺機器買回來就是這樣，而且我也沒怎么使用，怎么可能是人為損傷呢。售后服務(wù)人員說，蘋果公司就是這么規(guī)定的，這種情況不能保修。

　　當(dāng)時我很郁悶，我說：“那現(xiàn)在怎么辦？”售后服務(wù)人員說：“你只能撥打蘋果公司的電話投訴。”當(dāng)著他們的面，我立即又撥打了售后服務(wù)的電話，到最后，電話又轉(zhuǎn)到了南京這邊，他們商定對機器進行更為仔細的檢測，再看看是不是能保修！

　　我填寫了單子之后，售后人員問我：機器你是帶回去，還是放在我們這邊。我當(dāng)時就想，既然要檢測，當(dāng)然是他們要看著機器才能下結(jié)論，怎么還問我要不要把電腦帶回去？我說：機器就放你們這邊吧，有什么情況，你們也方便。他們說3~4天會有結(jié)果。

　　等了大概1個多星期，我也沒見到他們回復(fù)，于是，我又撥打了南京售后電話。工作人員說，負責(zé)這個事的人不在，隨后給你回復(fù)電話。

　　下午，南京售后人員給我回復(fù)說，這臺機器有人為損傷，不能保修。他不問我什么時候去取機器。我問，修一下要多少錢？他說：蘋果平板不做維修，都是給你換新的，費用是2100元！

　　之后，我撥打了蘋果的客戶電話。一個姓李的客服人員答應(yīng)幫我再看一下，同時還告訴我不要抱有太大的希望。大概5分鐘后，該客服人員給我回復(fù)了電話，說向南京售后中心要了我的平板電腦圖片了，右上角那塊地方確實有點凸起，這種情況蘋果是不能保修的。

　　現(xiàn)在想想真的是很生氣，這臺電腦買回來就是這個樣子，再說凸起來的地方也不明顯。而且，有維修人員當(dāng)時還提到了它是不是返修機的猜想。如果蘋果售后中心不想維修，那還不是他們想說什么就是什么！

　　作為一個消費者，只希望蘋果以及其售后中心能夠給予正常維修，畢竟我購買這個產(chǎn)品才不到3個月。(網(wǎng)友觀點，不代表人民網(wǎng)立場)