(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年10月11日,由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友黃小姐對(duì)凡客誠(chéng)品的投訴,稱(chēng)網(wǎng)購(gòu)衣服質(zhì)量差 凡客誠(chéng)品不予退換。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為黃小姐的投訴內(nèi)容:
我于10月6日簽收了凡客誠(chéng)品商品編號(hào)為0133871的youger駝色短袖針織衫,訂單號(hào)為211100614495。我是凡客的老顧客了,過(guò)往的買(mǎi)賣(mài)很順利,所以衣服試穿滿意就手洗一次后穿著上班了,同事提醒才發(fā)現(xiàn),袖口出現(xiàn)了嚴(yán)重的脫線,裂口很難修補(bǔ)。
10月10日下午5:00聯(lián)系客服,凡客給予的答復(fù)是:因?yàn)橄礈旌蟪霈F(xiàn)的問(wèn)題,不在退換貨范圍內(nèi)。本人嚴(yán)格遵守衣服洗滌規(guī)則,輕柔手洗,才穿上第一次,出現(xiàn)如此嚴(yán)重問(wèn)題也不是人為的,衣服破口周邊沒(méi)有任何拉扯的痕跡,屬于衣服本身的質(zhì)量問(wèn)題,購(gòu)方不予退換,作為消費(fèi)者表示嚴(yán)重的不滿意!
據(jù)了解,凡客誠(chéng)品的商品退換貨政策第三條表明,因消費(fèi)者個(gè)人原因,如自行修改尺寸、洗滌、皮具打油、刺繡以及長(zhǎng)時(shí)間穿著等造成的商品損壞一律不予退還。同時(shí),凡客誠(chéng)品商品退換貨明細(xì)說(shuō)明里表示普通服裝是可以試穿,退換貨時(shí)注意保證包裝、吊牌完好。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì),近來(lái)對(duì)服裝類(lèi)電商的投訴屢屢不斷,成為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的一大投訴熱點(diǎn),究其原因是企業(yè)誠(chéng)信缺失是一大根源。10月20日,由中國(guó)電子商務(wù)研究中心、中國(guó)服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)電商采購(gòu)會(huì)”將于寧波舉行。屆時(shí)還將發(fā)布《2011誠(chéng)信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見(jiàn)會(huì)議官方網(wǎng)站:http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)
對(duì)此,中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家王周平認(rèn)為,電商在對(duì)退換貨做一系列說(shuō)明時(shí),并沒(méi)有考慮到商品質(zhì)量的細(xì)節(jié)問(wèn)題。服裝第一次試穿便出現(xiàn)嚴(yán)重的脫線問(wèn)題,是消費(fèi)者故意撕扯衣服造成的,還是衣服本身質(zhì)量問(wèn)題。消費(fèi)者長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)培養(yǎng)的忠誠(chéng)度或許就因一件衣服質(zhì)量問(wèn)題及電商對(duì)投訴處理的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)移。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
來(lái)源: 中國(guó)電子商務(wù)研究中心
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