(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年10月6日由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到閻小姐對(duì)北京美如畫(huà)科技有限公司的投訴。

(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)

　　以下為閻小姐的投訴內(nèi)容：

　　2011年2月13日在淘寶美如畫(huà)官方旗艦商城網(wǎng)購(gòu)“美如畫(huà)V3高清播放機(jī)/硬盤(pán)播放器帶VGA V2升級(jí)版”，購(gòu)買(mǎi)后很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)觀看都非常正常。到2011年8月19號(hào)的時(shí)候播放器出現(xiàn)色彩偏紅的問(wèn)題，我跟商家聯(lián)系，對(duì)方叫我調(diào)整電視，問(wèn)題依舊存在；于是我又拿到別的電視上試還是色彩偏紅。

　　商家讓我用快遞返廠檢測(cè)，播放器到了后他們跟我聯(lián)系說(shuō)沒(méi)檢測(cè)出任何問(wèn)題，發(fā)回來(lái)的郵費(fèi)要由我自己掏。但是返回來(lái)后，我看的播放器依然色彩偏紅，就錄了視頻想傳給他們看，但跟他們聯(lián)系沒(méi)人在線沒(méi)人理我。2011年10月5日我看他們有人在線就又錄了視頻發(fā)給他們，結(jié)果他們看了視頻跟我解釋說(shuō)是解碼不一樣等理由來(lái)搪塞我。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示，用戶(hù)口碑和點(diǎn)評(píng)往往決定了其他用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)，因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。10月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心、中國(guó)服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)電商采購(gòu)會(huì)”將于寧波舉行。屆時(shí)還將發(fā)布《2011誠(chéng)信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見(jiàn)會(huì)議官方網(wǎng)站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)上銷(xiāo)售家電產(chǎn)品對(duì)售后服務(wù)的要求比較高，而售后服務(wù)的好壞會(huì)直接影響顧客對(duì)電商企業(yè)的印象。作為顧客希望能在售后服務(wù)中感受到企業(yè)的誠(chéng)意。電商企業(yè)應(yīng)把售后服務(wù)放在一個(gè)重要的位子，履行自己的職責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，這樣才能讓自己的企業(yè)快速、健康、持續(xù)地發(fā)展。（文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 禾牧)

來(lái)源： 中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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