據(jù)介紹，3月30日，市工商局本著“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”的工作目標(biāo)，特別組織了幾名工作人員，攜帶視頻攝像設(shè)備，便衣前往寧波海曙樂(lè)購(gòu)和江東歐尚兩家超市，進(jìn)行了一次暗訪。此次暗訪中攝制的錄像片于昨天下午正式向?qū)幉ㄊ懈髅襟w和甬城各大商場(chǎng)超市的有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了公布。
市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人總結(jié)指出，此次暗訪情況顯示，被暗訪超市主要存在著以下八大問(wèn)題。
問(wèn)題一，進(jìn)貨質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)。暗訪中，工商人員發(fā)現(xiàn)兩個(gè)超市對(duì)進(jìn)貨質(zhì)量的把關(guān)仍不夠嚴(yán)格。首先是個(gè)別食品生產(chǎn)日期不規(guī)范。如超市內(nèi)銷(xiāo)售的醬腌菜，十幾種腌菜生產(chǎn)日期均為同一天，有的生產(chǎn)日期標(biāo)志很不清楚，有明顯的涂改痕跡；樂(lè)購(gòu)經(jīng)營(yíng)的“龍井茶”，它的茶葉盒上沒(méi)有標(biāo)注“生產(chǎn)日期、保質(zhì)期”、和“生產(chǎn)廠家”。生產(chǎn)日期不規(guī)范還表現(xiàn)在其他商品上，如歐尚超市經(jīng)營(yíng)的個(gè)別汽車(chē)硬臘，雖然標(biāo)注著“生產(chǎn)日期：見(jiàn)罐底”，實(shí)際上卻根本找不到具體標(biāo)注。另外，個(gè)別超市的服裝質(zhì)量也令人憂(yōu)慮。如江東歐尚超市銷(xiāo)售的一件羊毛衫，不但無(wú)合格證，衣服背面還有明顯的污漬，質(zhì)量問(wèn)題十分明顯。
問(wèn)題二，標(biāo)價(jià)混亂，存有“陷阱”。暗訪發(fā)現(xiàn)，兩家超市對(duì)商品的價(jià)格標(biāo)注都存在不少問(wèn)題。一是價(jià)格混亂。如歐尚超市內(nèi)的某種商品，同時(shí)標(biāo)注為59.4元和20.79元，讓顧客一時(shí)難以分清。二是特價(jià)不“特”。歐尚超市的某些“特價(jià)”商品，現(xiàn)價(jià)只比原價(jià)便宜一分錢(qián)、一毛錢(qián)，有的甚至一點(diǎn)也沒(méi)便宜。三是折扣價(jià)未標(biāo)注。歐尚超市內(nèi)的大光明眼鏡店，銷(xiāo)售的眼鏡標(biāo)注的價(jià)格，只是鏡框的價(jià)格，不包括眼鏡片，價(jià)格標(biāo)注不夠準(zhǔn)確；據(jù)該店?duì)I業(yè)員說(shuō)，這個(gè)標(biāo)價(jià)還可以打八折，但在標(biāo)價(jià)中并沒(méi)有明示折扣。
問(wèn)題三，夸大宣傳誤導(dǎo)顧客。暗訪發(fā)現(xiàn)，超市內(nèi)的促銷(xiāo)廣告用詞隨心所欲：“保證全年低價(jià)供應(yīng)”、“享受全市最低的價(jià)格”、“斷碼清倉(cāng)”等。這些促銷(xiāo)廣告有些明顯與事實(shí)不符，有的則存在夸大成分，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。
問(wèn)題四，明示信息不全不準(zhǔn)。尤其是“生產(chǎn)日期”，有的標(biāo)注“見(jiàn)標(biāo)簽”，有的根本就沒(méi)有標(biāo)注。其中一家超市的明示信息“蔬果農(nóng)藥”檢測(cè)公告中，承諾每天進(jìn)行檢測(cè)并公布結(jié)果，可暗訪中發(fā)現(xiàn)，其檢測(cè)日期標(biāo)注的卻是“2011年3月15日”，已經(jīng)過(guò)去半個(gè)月了，信息沒(méi)有及時(shí)更新。
問(wèn)題五，“霸王條款”明顯存在。兩家超市不同程度地存在一些“霸王”條款。比如“購(gòu)物卡一經(jīng)售出不予退換，此卡不掛失、不提現(xiàn)、不退貨、不透支”，“拆包如同購(gòu)買(mǎi)”等。在超市的促銷(xiāo)活動(dòng)中，這種現(xiàn)象也存在較多。如超市推出“手機(jī)以舊換新”，但什么是舊手機(jī)，舊手機(jī)折多少錢(qián)，全由超市說(shuō)了算；類(lèi)似的還有“超值換購(gòu)”，購(gòu)物滿(mǎn)多少金額可以換購(gòu)幾件商品、什么商品，顧客毫無(wú)選擇的權(quán)利。
問(wèn)題六，承諾規(guī)定形同虛設(shè)。比如，樂(lè)購(gòu)的煙酒銷(xiāo)售處明確規(guī)定“未成年人不得購(gòu)買(mǎi)煙酒”，但檢查人員詢(xún)問(wèn)得知，并不需要檢查身份證。
問(wèn)題七，自制食品隱患未除。暗訪發(fā)現(xiàn)，盡管比以往管理力度大有加強(qiáng)，但超市對(duì)自制食品的安全管理方面仍有不足之處。突出問(wèn)題主要為對(duì)原料的索證索票還不夠嚴(yán)格。比如樂(lè)購(gòu)超市制作面包用的面粉，從中糧集團(tuán)東海糧油工業(yè)公司張家港有限公司購(gòu)買(mǎi)，但并沒(méi)有索要其產(chǎn)品合格證。還有超市存在自制食品的臺(tái)賬記錄不完全、不規(guī)范、保存時(shí)間較短的情況。比如，過(guò)期食品銷(xiāo)毀沒(méi)有登記，只是用“毀損單”的方法來(lái)記錄，和其他各類(lèi)食品的“毀損單”放置一起，沒(méi)有單獨(dú)保存。工商部門(mén)檢查還發(fā)現(xiàn)，超市的個(gè)別自制食品經(jīng)營(yíng)者存在健康證過(guò)期、個(gè)人衛(wèi)生不好、手指甲偏長(zhǎng)、服裝不夠整潔等問(wèn)題。
問(wèn)題八，消保維權(quán)重視不夠。通過(guò)此次暗訪檢查，工商部門(mén)還認(rèn)為，兩家超市對(duì)消保維權(quán)工作的重視程度還不夠。兩家超市都無(wú)專(zhuān)門(mén)調(diào)解室和專(zhuān)門(mén)調(diào)解員，只是由超市總服務(wù)臺(tái)和值班員兼顧，也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的投訴調(diào)解記錄本，只是用“對(duì)超市的建議工作單”代替。
市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天指出，上面所提到的八個(gè)大問(wèn)題，其實(shí)是從一個(gè)側(cè)面反映了當(dāng)前寧波市商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)情況的普遍現(xiàn)狀。
昨天，浙江省工商局的有關(guān)負(fù)責(zé)人也專(zhuān)程來(lái)到寧波市并當(dāng)眾播放了省工商局前段時(shí)間在杭州錄制的暗訪錄像。該錄像片顯示，在杭州，一些知名超市也存在著“隨意涂改生產(chǎn)日期”、“價(jià)格欺騙”等諸多問(wèn)題。
據(jù)了解，為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)、超市等企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，浙江省工商局已決定于今年3至10月，在全省范圍開(kāi)展商場(chǎng)超市規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。目前，寧波市各地工商系統(tǒng)已經(jīng)根據(jù)全省統(tǒng)一部署，展開(kāi)大市范圍的商場(chǎng)超市規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。(CT)
來(lái)源：企業(yè)頻道
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