豐田“召回門”引發(fā)維權(quán)新啟示

　　目前豐田召回事件似乎已經(jīng)到了白熱化的程度，可謂一石激起千層浪。召回門終結(jié)了豐田的質(zhì)量神話，召回門也帶給我們更多的深思。

　　在快速擴張時，沒有人會有時間停下來思考一下，自己是不是跑得太快了，會不會因為跑得太快而出問題。召回一事令豐田終于可以停下腳步，回頭看看自己走過的路。豐田公司總裁致歉時提到，豐田汽車公司發(fā)生這些問題，與過去幾年業(yè)務(wù)發(fā)展過快有一定關(guān)系，豐田的發(fā)展速度已經(jīng)超出了自身的能力。

　　豐田因被召回而跌了跤，美日車企更加戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，動輒主動召回。召回門也給國內(nèi)車企敲響了重視產(chǎn)品質(zhì)量的警鐘。

　　對于國內(nèi)的消費者而言，召回門帶來一大啟示就是如何維權(quán)。中國多位車主投訴“中國消費維權(quán)難。一旦出現(xiàn)故障，只能經(jīng)由經(jīng)銷商跟廠家打交道，周期長且很難解決問題”。正在召開的兩會上，一些代表委員提出：政府應(yīng)該未雨綢繆及時制定清晰而富有遠見的汽車產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略目標、制定法律和規(guī)章制度及配套措施，呼吁汽車缺陷召回立法，以迎接汽車社會到來。

　　中國的汽車社會正加速到來。去年國內(nèi)車市爆發(fā)式地增長，也更多地帶來了有關(guān)汽車質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的隱憂。豐田的召回門給汽車廠家把關(guān)產(chǎn)品給了一個警示。而汽車經(jīng)銷商處保有客戶的大幅增加，又給汽車的售后服務(wù)提出了新課題。4S店的售后服務(wù)力量能否妥善應(yīng)對迅速增多的進廠維修保養(yǎng)車輛，也是人們的一個關(guān)注點。本期汽車周刊也把目光投向首府汽車4S店的售后服務(wù)領(lǐng)域。

　　在保護消費者利益方面，中國還有許多方面的工作需要繼續(xù)努力和完善。“3·15”消費者權(quán)益日即將到來，在這個特別的日子，我們倡導(dǎo)“新消費”“新服務(wù)”。

　　經(jīng)銷商聲音

　　召回時間

　　2月17日零件到店后，經(jīng)銷商就開始通知疆內(nèi)的RAV4用戶到店維修。豐田廠家統(tǒng)一的召回時間是2月28日。

　　召回現(xiàn)狀

　　現(xiàn)在大部分RAV4車輛已被召回，并更換了油門踏板部件。

　　經(jīng)銷商舉措

　　開辟了專門的召回服務(wù)綠色通道、有專門的接待人員與之對應(yīng)，預(yù)留了專門的工位、客戶可提前打電話預(yù)約工位，以免等待。

　　所需時間

　　半個小時內(nèi)完成零件的免費更換。

　　相關(guān)服務(wù)

　　從2月28日開始提供RAV4車型的免費檢測，對已更換油門踏板部件的RAV4車型，還可進行全面檢測。

　　有關(guān)退訂

　　前期有表示退訂的客戶，可按客戶意愿全額退車或保留訂單。

　　遠程服務(wù)

　　車主可去就近的4S店做免費更換，對于地州客戶，經(jīng)銷商提供遠程服務(wù)，提前與客戶溝通，上門進行服務(wù)。 (CT)

來源：企業(yè)頻道 

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