“為了給空調(diào)移機(jī)，我已向單位請(qǐng)假4天。”7月28日上午，家住康定路1038弄的劉先生致電東方網(wǎng)夏令熱線反映，7月23日他致電伊萊克斯客服熱線提出空調(diào)移機(jī)請(qǐng)求，對(duì)方一口承諾會(huì)在本周一上門(mén)服務(wù)。然而到了7月25日，向公司請(qǐng)假的劉先生卻被“放了鴿子”。隨后他多次致電客服熱線，對(duì)方總是滿口答應(yīng)，卻又一次次爽約。
劉先生告訴東方網(wǎng)記者，他有一套在27樓的房子出租給了別人，然而近日租客向其反映，空調(diào)開(kāi)始不制冷，于是他和租客商定，將閑置的一臺(tái)伊萊克斯空調(diào)換過(guò)去。7月25日，劉先生致電伊萊克斯空調(diào)客服熱線，對(duì)方一口承諾下周一會(huì)派人來(lái)移機(jī)。然而請(qǐng)了假的劉先生和租客等了一天，都沒(méi)有等到工作人員，“連電話都沒(méi)來(lái)一個(gè)”。
氣憤不已的劉先生再次撥打客服熱線，對(duì)方卻聲稱“周二會(huì)派人來(lái)”，對(duì)于當(dāng)日未上門(mén)的原因，卻是避而不答。到了周二，劉先生再次發(fā)現(xiàn)自己“白等了”。7月27日、7月28日上午，劉先生又致電客服熱線兩次，卻再次被“放鴿子”。“他們這樣一次次爽約，也沒(méi)有個(gè)說(shuō)法，這絕對(duì)不是服務(wù)之道，讓我在租客面前也很不好意思。”
7月28日上午，東方網(wǎng)記者致電伊萊克斯客服熱線（95105801），工作人員在了解情況后表示，由于夏天空調(diào)問(wèn)題頻發(fā)，導(dǎo)致公司維修人員緊張，且空調(diào)移機(jī)不是一個(gè)工作人員就能完成的，因此一直“派不出人手”。該工作人員表示，沒(méi)有及時(shí)向劉先生說(shuō)明情況是他們工作上的疏忽，并對(duì)給劉先生造成的麻煩表示歉意。該工作人員還向東方網(wǎng)記者表示，他們下午就會(huì)聯(lián)系劉先生，商量移機(jī)事宜。
事后，東方網(wǎng)記者再次致電劉先生，劉先生表示，在多次被忽悠后，“我再也不會(huì)相信他們的話了”。下午4點(diǎn)20分，劉先生告訴東方網(wǎng)記者，對(duì)方表示7月28日下午會(huì)上門(mén)為他移機(jī)。
截至發(fā)稿，下午6點(diǎn)左右，東方網(wǎng)記者了解到，伊萊克斯工作人員已趕到劉先生家中，然而卻是雙手空空沒(méi)攜帶工具，他們稱需要?jiǎng)⑾壬约涸陉?yáng)臺(tái)外墻打洞。對(duì)此，劉先生感到事情越來(lái)越離奇。看來(lái)，今天移機(jī)的事情第四次“黃”了！天已經(jīng)黑了，若貿(mào)然移機(jī)，萬(wàn)一出事，這個(gè)責(zé)任又有誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？劉先生決定明天繼續(xù)向客服熱線進(jìn)行投訴。
記者手記：
既然作出了承諾，商家就應(yīng)該盡力去兌現(xiàn)。伊萊克斯說(shuō)到卻做不到，讓消費(fèi)者對(duì)其喪失了信心，也對(duì)自己品牌的聲譽(yù)也造成了一定影響。好不容易消費(fèi)者苦苦等到了維修工人，卻不帶干活的工具，這與不來(lái)又有何區(qū)別？東方網(wǎng)記者在此不禁感慨說(shuō)一句：各類(lèi)家電售后服務(wù)要像售前介紹時(shí)一樣熱情、盡責(zé)，讓每個(gè)消費(fèi)者真正感到滿意。(CT)
來(lái)源：速途網(wǎng)
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