作為全球第一大PC廠商，惠普在中國(guó)一直是最受消費(fèi)者推崇的電腦品牌之一，從2002到2007年，惠普中國(guó)曾連續(xù)6年入選“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”。
究竟是什么引發(fā)了眾多消費(fèi)者對(duì)惠普的集體投訴？“顯卡門(mén)”、“閃屏門(mén)”陰影下的惠普能否全身而退？惠普問(wèn)題筆記本應(yīng)不應(yīng)該召回？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者集體投訴的爆發(fā)并非完全巧合。其背后是，筆記本質(zhì)保期將過(guò)或已過(guò)的消費(fèi)者和跨國(guó)巨頭惠普之間利益的博弈。
目前，已經(jīng)有消費(fèi)者開(kāi)始為維護(hù)自己的權(quán)益付諸法律行動(dòng)。不過(guò)，無(wú)論最終結(jié)果如何，對(duì)于消費(fèi)者和惠普來(lái)說(shuō)，或許，都是一場(chǎng)沒(méi)有贏家的角力。
富有娛樂(lè)精神的王明甚至用筆記本的背面煎起了雞蛋。
高淑娟向記者展示“要求保密”的備忘錄。
惠普：質(zhì)量投訴集中爆發(fā)之憂
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志
文/本刊記者 宿希強(qiáng)
幾個(gè)月來(lái)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行官方網(wǎng)站上，消費(fèi)者關(guān)于惠普筆記本電腦的投訴激增。截至目前，投訴已近200例。而同期，維權(quán)網(wǎng)和315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，惠普筆記本電腦的投訴用戶已經(jīng)超過(guò)700例。消費(fèi)者自發(fā)組織的惠普維權(quán)用戶QQ群也已達(dá)到20個(gè)之多。
能“煎雞蛋”的筆記本
“說(shuō)實(shí)話，我也真想把它砸了！”9月25日，北京的王明（應(yīng)本人要求，化名）指著他那臺(tái)花5000多元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的、使用已兩年的惠普筆記本V3431au，搖搖頭說(shuō)。此前的十幾天，已經(jīng)有一位憤怒的消費(fèi)者當(dāng)眾砸爛了自己的惠普筆記本，并狠狠踩了幾腳——這一小段視頻至今仍在網(wǎng)上廣為流傳。
讓王明難以接受的是，他的這臺(tái)惠普筆記本電腦在短短的兩年時(shí)間內(nèi)，共維修3次，燒了2塊主板，還有1次是風(fēng)扇。“我正常的工作和生活都被嚴(yán)重干擾了……”
2007年8月5日，王明花5000多元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)惠普V3431au。“當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)筆記本之所以選擇惠普，一是沖著其品牌去的，覺(jué)得質(zhì)量會(huì)有保障，二是惠普的本子做得很漂亮”，王明對(duì)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者說(shuō)。但令他沒(méi)有想到的是，使用僅僅半年，就出現(xiàn)了黑屏現(xiàn)象。送到惠普金牌維修站檢測(cè)，維修人員說(shuō)，主板燒壞了，需要換主板。但在免費(fèi)更換主板使用半年后，同樣的毛病居然又出現(xiàn)了。這到底是怎么回事？王明十分疑惑。
但僅憑手感，王明也能覺(jué)察到筆記本溫度過(guò)高——燙手。王明說(shuō)，他對(duì)自己的筆記本使用起來(lái)一直十分小心也十分愛(ài)護(hù)，因?yàn)闄C(jī)子溫度偏高還特地自制了散熱架。可筆記本依然“高燒不退”。當(dāng)溫度持續(xù)升高一段時(shí)間，電腦便開(kāi)始罷工——自動(dòng)黑屏，工作指示燈全亮，光驅(qū)彈出……惠普金牌維修人員曾說(shuō)可能有靜電，但王在試過(guò)關(guān)電源、拆電池等方法后發(fā)現(xiàn)，這些措施似乎沒(méi)起什么真正的作用。那么，到底是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題？
在用專業(yè)軟件測(cè)過(guò)溫度后，他才知道，這臺(tái)剛換完主板、清過(guò)灰塵的筆記本開(kāi)機(jī)顯卡溫度即在83度，18分鐘之后竟高達(dá)100度！
同樣慕名選購(gòu)惠普的武漢消費(fèi)者高淑娟，其遭遇與王明相比甚至有過(guò)之而無(wú)不及。2007年2月，高在武漢市洪山區(qū)科星惠普專賣店花8400元買(mǎi)下了一臺(tái)惠普DV2156TX筆記本。“拿到心愛(ài)的寶貝，真是愛(ài)惜有加。誰(shuí)的手臟摸了我的電腦都會(huì)遭到我的白眼。”
但3個(gè)月后的一天，高淑娟的筆記本突然藍(lán)屏死機(jī)。死機(jī)后，她關(guān)機(jī)了一會(huì)，重新開(kāi)機(jī)沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么異常。當(dāng)時(shí)她還認(rèn)為導(dǎo)致電腦死機(jī)的原因很多，不足為怪。及至2008年2月18日，高淑娟的筆記本突然出現(xiàn)“一長(zhǎng)兩短”報(bào)警聲（顯示器或顯卡錯(cuò)誤），很快完全崩潰——而她沒(méi)有想到的是，這只是接踵而來(lái)的煩惱的一個(gè)序幕。
在送到惠普金牌維修部后，經(jīng)檢測(cè)主板燒壞，換了主板。“當(dāng)時(shí)咨詢機(jī)子為什么會(huì)燒主板，得到的答復(fù)是：因素很多。”高淑娟說(shuō)。8個(gè)月后，“機(jī)子又壞了”。高淑娟第二次送到維修部。“煩人的是，這次修好后僅僅時(shí)隔半月，機(jī)子竟再一次壞掉了，連燒主板。”高淑娟說(shuō)，“一年三次維修，這肯定是質(zhì)量問(wèn)題！”
而王明和高淑娟只是眾多投訴惠普筆記本質(zhì)量問(wèn)題用戶中的兩個(gè)。2009年7月到10月，消費(fèi)者對(duì)于惠普筆記本問(wèn)題的投訴驚人地大面積爆發(fā)。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴中心的統(tǒng)計(jì)顯示，在短短不到一個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)惠普筆記本的投訴已經(jīng)近200例。同期維權(quán)網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字是：近300例。半年來(lái)，315電子投訴維權(quán)網(wǎng)的數(shù)據(jù)高達(dá)1000余例。而杭州電視臺(tái)新聞60分節(jié)目在播出惠普筆記本質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)道后，曾在4天內(nèi)接到近百個(gè)投訴電話。
還不僅于此。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)、新浪科技、網(wǎng)易科技、中國(guó)金融網(wǎng)、惠普筆記本論壇、vista之家、本本網(wǎng)、天涯社區(qū)等網(wǎng)站或論壇，消費(fèi)者的投訴帖、抱怨帖此起彼伏。這么短的時(shí)間內(nèi)，投訴如此集中，是偶然的巧合還是有必然因素存在？
