2010年江蘇公眾對(duì)醫(yī)療醫(yī)藥、房地產(chǎn)滿意度最低
2010江蘇十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查出爐
中國(guó)江蘇網(wǎng)記者劉潔報(bào)道：11月30日上午，江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布了“2010年江蘇省十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查報(bào)告”，結(jié)果顯示，全省10大服務(wù)行業(yè)的平均滿意度為63.57%，公眾對(duì)供電、供水滿意度最高，醫(yī)療醫(yī)藥、房地產(chǎn)滿意度最低。
江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局新聞發(fā)言人張亞青表示，江蘇省質(zhì)監(jiān)局每年開展一次全省部分服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查，本次調(diào)查是第十一次，主要針對(duì)事關(guān)民生的部分熱點(diǎn)和焦點(diǎn)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行，調(diào)查結(jié)果具有代表性，將向相關(guān)主管部門通報(bào)，相關(guān)部門將進(jìn)行整改，從而推進(jìn)服務(wù)行業(yè)服務(wù)的改進(jìn)。
地產(chǎn)、醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)公眾最不滿意
據(jù)悉，此次調(diào)查選擇的十大行業(yè)是家裝、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、供電、供水、出租車、汽車4s店、供油、醫(yī)療醫(yī)藥和中小學(xué)教育，調(diào)查分布在全省13個(gè)地級(jí)市，每市隨機(jī)選調(diào)770位以上市民進(jìn)行調(diào)查，圍繞行業(yè)形象、公眾期望、質(zhì)量感知、價(jià)格感知、公眾滿意度等12項(xiàng)具體指標(biāo)展開。
調(diào)查顯示，房地產(chǎn)業(yè)公眾滿意度排名列本年度調(diào)查行業(yè)末位，公眾對(duì)房地產(chǎn)業(yè)可謂怨聲載道。有63.16%的受訪者認(rèn)為目前房?jī)r(jià)太高，反映的問題還有售房信息不透明、房產(chǎn)商捂盤惜售哄抬房?jī)r(jià)、房產(chǎn)商承諾不兌現(xiàn)、公攤面積不合理、面積縮水、房產(chǎn)廣告不真實(shí)等。
醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)問題較多。本年度醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)公眾評(píng)價(jià)倒數(shù)第二。公眾普遍反映看病難、看病貴。有57.1%的受訪者認(rèn)為藥價(jià)高，46.66%的受訪者認(rèn)為就診等待時(shí)間長(zhǎng)。此外，公眾反應(yīng)的醫(yī)生病歷書寫潦草、小病大檢查與大處方、開藥拿回扣、收紅包走關(guān)系、藥品虛假?gòu)V告、醫(yī)院間檢查結(jié)果不通用等也是目前醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)存在的問題。
家居裝修服務(wù)略有改進(jìn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)仍面臨挑戰(zhàn)。本年度家居裝修行業(yè)公眾評(píng)價(jià)倒數(shù)第三，但比去年高出1.36個(gè)百分點(diǎn)，特別是家裝環(huán)保有一定改善。家居裝修市場(chǎng)仍存在不少問題，主要是：偷工減料、低廉報(bào)價(jià)裝修中再不斷加價(jià)、材料以次充好、宣傳廣告不真實(shí)、承諾不兌現(xiàn)等，這些問題均與部分裝修企業(yè)的誠(chéng)信度欠缺有關(guān)。
物管服務(wù)表現(xiàn)平平，小區(qū)車輛管理成難題。本年度全省物管服務(wù)公眾滿意度為62.77%，服務(wù)水平一般。主要問題有：物業(yè)公司賬目不夠公開、物業(yè)收費(fèi)不合理、小區(qū)車輛停放管理比較差。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，隨著居民車輛擁有量的增加，小區(qū)車輛停放管理愈來愈難，車位爭(zhēng)奪此起彼伏，既增加了小區(qū)物管難度，又影響了小區(qū)和諧創(chuàng)建，應(yīng)引起相關(guān)部門高度重視。
供電、供水行業(yè)公眾滿意度較高
供電行業(yè)服務(wù)獲公眾好評(píng)。供電行業(yè)公眾滿意度為本年度十大調(diào)查行業(yè)排名之首，行業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量均獲公眾好評(píng)。這與供電部門最近幾年不斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)密不可分。但也存在一些需要改進(jìn)的地方，主要有：繳費(fèi)不方便、搶修速度不夠快、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少、電壓不穩(wěn)定等。
全省供水服務(wù)質(zhì)量尚可，確保水質(zhì)任重道遠(yuǎn)。供水業(yè)公眾滿意度為68.37%，排名第二，公眾對(duì)供水服務(wù)是比較滿意的。存在的主要意見為：水質(zhì)差、繳費(fèi)不方便、停水通知不及時(shí)、搶修不及時(shí)、供水業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少、水壓低等。全省約三成以上的市民覺得水質(zhì)差，可見加強(qiáng)水資源保護(hù)，讓市民喝上清潔放心的自來水是一件迫切需要解決的事。
出租車服務(wù)逐年好轉(zhuǎn)，打車難有增無減。本年度出租車行業(yè)公眾滿意度為66.45%，排名第三， 比去年高出2個(gè)百分點(diǎn)，比前年高出6個(gè)百分點(diǎn)，表明全省出租車行業(yè)服務(wù)在逐年好轉(zhuǎn)。但打車難問題并未得到很好緩解，在南京和蘇州等城市顯得尤為突出。在交通高峰期和面對(duì)短程乘客，拒載現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。建議行業(yè)主管部門加大對(duì)出租車行業(yè)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊經(jīng)營(yíng)者違背乘客意愿進(jìn)行拼座、不打表、拒載、甩客、繞遠(yuǎn)、宰客等不良行為。
中小學(xué)教育公眾期望不減，滿意度逐年上升。在十大服務(wù)行業(yè)中，公眾對(duì)中小學(xué)教育的期望值是最高的。本年度中小學(xué)教育公眾滿意度為65.31%，排名第四，比去年高出2個(gè)百分點(diǎn)。公眾意見主要集中在：學(xué)生課外作業(yè)多、教師責(zé)任心差、教師兼職補(bǔ)課、教學(xué)資源不均衡、中小學(xué)教育公平性欠佳等。
汽車4S店服務(wù)環(huán)境較好，但服務(wù)價(jià)格不透明。公眾對(duì)汽車4S店的總體評(píng)價(jià)位于十大行業(yè)的中游，列第五位。公眾對(duì)4S店的服務(wù)環(huán)境總體比較滿意，但服務(wù)價(jià)格不盡如人意。其他還有維修輕檢查重?fù)Q件、維修費(fèi)用不透明、濫用亂用養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、誘導(dǎo)服務(wù)高收費(fèi)、投訴處理難等問題。
供油服務(wù)基本認(rèn)可，油價(jià)偏高令公眾不滿。供油行業(yè)公眾滿意度為63.27%，公眾對(duì)供油服務(wù)基本是滿意的，但高油價(jià)令公眾不滿意。在接受調(diào)查對(duì)象中，55.17%認(rèn)為油價(jià)高，49.74%抱怨油價(jià)漲快降慢。此外，加油站網(wǎng)點(diǎn)布局不合理、屯油漲價(jià)、加油等候時(shí)間長(zhǎng)、加油站安全防范差和油質(zhì)不穩(wěn)定等問題均有不同程度反映。
附： 2010江蘇十大服務(wù)行業(yè)公眾綜合滿意度排名
第一名 供電 70.38分
第二名 供水 68.37分
第三名 出租車 66.45分
第四名 中小學(xué)教育 65.31分
第五名 汽車4s店 64.70分
第六名 供油 63.27分
第七名 物業(yè)管理 62.77分
第八名 家居裝修 62.46分
第九名 醫(yī)療醫(yī)藥 58.57分
第十名 房地產(chǎn) 53.44分
