歷時一年半時間，包頭市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局會同包頭市煙草物流配送中心按照國家YC/Z 260-2008《煙草行業(yè)物流標準體系》要求，制定出臺了《包頭市煙草物流配送服務(wù)標準體系》。該標準體系既包括了國家《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心服務(wù)規(guī)范》、《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績效評價》等服務(wù)標準，同時制定了《配送中心主任崗位工作標準》等工作標準23項、《煙草分揀設(shè)備操作程序》等設(shè)備管理標準25項，以及信息管理標準5項、成本和服務(wù)標準各1項。該標準體系的運行將滿足煙草物流技術(shù)、設(shè)備、信息、管理、服務(wù)和安全等環(huán)節(jié)的要求，使包頭煙草物流配送有標準可依，更好地為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    2008年底，國家標準化管理委員會批準了《包頭市煙草物流服務(wù)標準化試點項目》為國家服務(wù)業(yè)標準化試點項目。《包頭市煙草物流配送服務(wù)標準體系》是試點項目中的重要組成部分。在制修訂全過程中，包頭市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局按照有效降低物流成本，提高卷煙配送效率和服務(wù)水平，加快發(fā)展現(xiàn)代物流步伐的要求，集中精力，深入調(diào)研，做了大量細致有效的工作。成立了包頭市煙草物流服務(wù)標準化領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)標準編寫工作組、培訓(xùn)工作組、考核工作組，負責項目的具體運行及實施。專門聘請了內(nèi)蒙古一機機械制造有限責任公司標準化專家充實標準制修訂力量，對煙草物流配送標準體系進行規(guī)劃、建設(shè)，對物流配送的工作標準、設(shè)備管理標準、信息管理標準、成本和服務(wù)標準等各類標準進行完善。多次召開了由物流服務(wù)各方參加的標準制修訂協(xié)調(diào)會議，對服務(wù)標準體系中涉及物流各方利益的內(nèi)容進行慎重研討，解決服務(wù)標準制修訂過程中存在的問題。

    為保證《包頭市煙草物流配送服務(wù)標準體系》順利實施和正常運行，增強員工服務(wù)意識、標準意識和形象意識，規(guī)范服務(wù)行為，建立服務(wù)型、標準型物流配送隊伍，包頭市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局聘請專家對煙草物流配送中心員工開展了服務(wù)標準化教育培訓(xùn)工作，尤其是加強對服務(wù)標準化試點項目負責人和技術(shù)骨干的培訓(xùn)；重點培訓(xùn)基層標準化管理人員，形成既有標準化專業(yè)知識、又了解行業(yè)情況的服務(wù)標準化工作核心力量，為開展服務(wù)標準化工作提供有力保障。

    包頭市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局通過開展煙草物流服務(wù)標準化試點項目，制定了服務(wù)標準體系，完善了服務(wù)標準內(nèi)容，提升了物流服務(wù)品質(zhì)，受到煙草物流各方的好評。（通訊員：葉子蔚）