微笑服務塑形象檢企互動亮窗口
——濰坊檢驗檢疫局“文明服務窗口”添新彩
□張桂蘭 燕 鵬
濰坊檢驗檢疫局檢務科積極推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，堅持嚴格把關，同時積極創(chuàng)新活動方式，加強檢企互動，注重凈化、美化服務窗口，提高服務工作水平。今年1月至5月接受企業(yè)報檢55026批次，貨值27106.4萬美元，簽發(fā)證單57000余份，簽發(fā)產地證15587份，貨值73612萬美元。
擦亮窗口，做服務理念的“先行者”
該局檢務科制定了報檢大廳管理制度和預約報檢制度，建立5+2工作制，公休日和節(jié)假日實行24小時預約，做到隨時可受理報檢、隨時可簽證通關放行。同時，向企業(yè)公布科室負責人的聯(lián)系電話，企業(yè)可以隨時聯(lián)系辦理出入境檢驗檢疫業(yè)務，咨詢相關問題；在日常工作中，積極推行首問負責制和一次告知制等制度規(guī)定，減少企業(yè)往返次數(shù)，提升服務質量，自覺接受社會監(jiān)督。
今年以來，檢務科深化服務理念，推行微笑服務，窗口工作人員辦理業(yè)務及電話溝通時，堅持使用文明用語，諸如“您好”、“請稍候”、“不客氣”等，拉近了窗口工作人員同報檢企業(yè)、報檢員之間的距離，提升了檢驗檢疫窗口形象。
改善條件，做企業(yè)的“貼心人”
2009年以來，在山東檢驗檢疫局的大力支持下，濰坊局對檢務大廳進行了改造，擴大面積，更新辦公和服務設施，工作窗口從原來的8個增加到16個，報檢、簽證、產地證、行政許可、收費等窗口設置齊全合理，安裝兩臺大屏幕壁掛電視，設置兩臺自助報檢電腦，增加了人性化服務措施，為報檢員設置了休息區(qū)，配備了飲水機，夏季高溫時節(jié)免費提供綠豆湯。
為了方便企業(yè)報檢員可以在工作之余休閑閱讀，了解新聞消息，檢務科設置了政府信息公開區(qū)域，通過大屏幕、觸摸屏、公告欄及報刊架，及時將國外技術性貿易措施通報信息，國家標準要求等及時公布，讓企業(yè)在第一時間了解國內外政策法規(guī)精神，并及時更新每日報紙及相關雜志；為了便于企業(yè)與報檢員能夠雨天出行方便，檢務科特購置了雨傘架及雨傘，供企業(yè)使用與放置。
檢企互動，構建檢企溝通“橋梁”
檢務科充分利用監(jiān)督臺、意見箱、問卷調查、意見征詢表格等方式，廣泛聽取社會意見與建議，近期通過“2010年度優(yōu)秀報檢企業(yè)與報檢員表彰大會”等會議、活動，現(xiàn)場征詢企業(yè)及報檢員的意見與建議，根據(jù)檢務科工作實際，進行了相應的工作改進與創(chuàng)新：一是建立了QQ群“檢企之家”，實時在線為企業(yè)答疑解難，并且及時更新檢驗檢疫相關信息，一定程度上縮短了企業(yè)的辦事時間，針對企業(yè)困難進行專題服務，提高了服務工作效率，受到了企業(yè)和報檢員的好評；二是根據(jù)企業(yè)及報檢員的建議，利用大廳內大屏幕壁掛電視，大廳工作人員堅持同企業(yè)和報檢員一起，分上、下午兩次做廣播體操，使得大家在工作之余可以有機會給身體充電，得到放松與鍛煉，進一步融洽了檢企關系。《中國國門時報》
□張桂蘭 燕 鵬