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去哪兒網(wǎng)退票問(wèn)題

投訴主題:去哪兒網(wǎng)退票問(wèn)題
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:陳女士
投訴時(shí)間:2014-04-14 投訴地區(qū):福建省
處理結(jié)果:http://www.www.b6hw.cn/plus/ts_view.php?aid=137302

本人于4月13日晚在“去哪兒網(wǎng)”購(gòu)買了一張4月22日從廈門高崎機(jī)場(chǎng)飛往上海虹橋的特價(jià)機(jī)票。購(gòu)買的時(shí)候有提示說(shuō)是不退不換,但是在訂單提交前并沒(méi)有提示要提前兩小時(shí)到機(jī)場(chǎng)辦理手續(xù)。因?yàn)槲沂堑谝淮巫w機(jī),所以定了8:55起飛的機(jī)票,就是意味著6:55就要趕到機(jī)場(chǎng)。因?yàn)闀r(shí)間真的太早,而且提前2小時(shí)到又是在付完錢后才提示的。然后我就點(diǎn)擊了退票。但是在退票的過(guò)程中系統(tǒng)沒(méi)有給任何不退款或者只退燃油費(fèi)的說(shuō)明。就只有一個(gè)退票原因的選項(xiàng)。我就點(diǎn)擊了退款。然后今早打電話過(guò)去查詢,只退了我燃油費(fèi)和20元保險(xiǎn)。要是在退票過(guò)程中系統(tǒng)還有詳細(xì)說(shuō)明退票收款明細(xì)我就不會(huì)退了。但是打電話過(guò)去給他們客服,有的說(shuō)很抱歉他們系統(tǒng)不完善給我造成了不便,但是他們的上級(jí)投訴部門又說(shuō)退款過(guò)程中都是有退款明細(xì)提示的,她那邊操作都有。難道是我的手機(jī)頁(yè)面比較特殊嗎?但是投訴他們這一問(wèn)題的人應(yīng)該也不止我一個(gè)消費(fèi)者吧。難道是大家的手機(jī)都有問(wèn)題呢。所以我要求去哪兒網(wǎng)退我全額機(jī)票的費(fèi)用。!

【中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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